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Perguntas frequentes

Nesta página você encontrará as informações necessárias para viajar de trem na Espanha.
Caso você precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco, através do nosso telefone ou e-mail.

Teremos prazer em lhe dar assistência!

Como reservar um bilhete de trem

Com este vídeo explicativo, lhe mostraremos como você poderá reservar um bilhete de trem em nosso site.

Quais trens eu posso reservar?

Através do nosso site www.tremespanha.com.br você poderá reservar todos os trens Espanhóis, exceto trechos que não sejam diretos, ou seja, caso tenha uma ou mais trocas de trem.

Todos os trens que tiverem conexão (troca) poderão ser reservados separadamente (Ex. Sevilha/Lisboa com conexão em Madri, você deverá reservar o trecho de Sevilha para Madri e depois Madri para Lisboa). E caso tenha alguma dúvida sinta-se a vontade para entrar em contato conosco através do telefone (11/4872-9501) ou e-mail (suporte@renfe.com.br).

Quais tarifas posso reservar?

Adulto – um trecho

Múltiplas viagens com partida e chegada na mesma estação.
20% de desconto para cada trecho.
Você pode combinar trens de alta velocidade, trens de média e longa distancia.
Cada trecho pode ser cancelado individualmente com uma multa de 40%.

 

Ida e Volta
Descontos a partir de 20% da tarifa cheia
Alteração permitida sem cobrança de multa, será cobrada apenas a diferença de tarifa se houver. Alterações de rotas não são permitidas.
Cancelamentos são permitidos com multa de 40% sobre o valor do ticket.

Crianças:

40% de desconto

Trens de alta velocidade e longa distancia

Aplica-se para crianças entre 4 e 13 anos e menores de 4 anos onde o assento é necessário.

Será necessária apresentação do passaporte para confirmação da idade da criança. Além disso, a documentação do responsável pelo menor será solicitada durante a viagem.

Crianças menores de 4 anos não pagam tarifa e também não ocupam assento.

Tarifa Promo

Para os trens de alta velocidade AVE e longa distancia, fornecem até 70% de desconto na tarifa cheia. Estas tarifas não permitem reembolso e cancelamento.

Tarifa Promo +

Para os trens de alta velocidade AVE e longa distancia, fornecem até 65% de desconto na tarifa cheia. Para cancelamento aplica-se 30% de multa sobre o valor do bilhete, no caso de alteração aplica-se multa de 20% sobre o valor do bilhete.

Caso a tarifa do novo bilhete seja maior o cliente deverá pagar a diferença de tarifa.

Se o cliente perder o horário do trem reservado ele poderá embarcar no próximo horário mediante a multa de 20% conforme disponibilidade dentro do próximo horário.

Esta tarifa permite acesso a “Sala Club” e aos estacionamentos da franquia.

Tarifa Flexível

Está tarifa permite cancelamento com multa de 5% e alterações dentro do período da viagem. Caso o novo bilhete seja mais caro que o adquirido o cliente deverá pagar a diferença de tarifa. Além disso, caso o cliente perca o trem reservado, ele poderá embarcar no próximo trem conforme condições da Renfe, sem custo adicional ao cliente.

Eu posso comprar um bilhete para outra pessoa?

Claro que sim! Assim que você tiver concluído a compra você poderá encaminhar a confirmação de reserva para a pessoa ou se preferir você pode salvar o código da reserva e na estação deverá imprimir os bilhetes nas maquinas de auto atendimento.

O que Acontece se eu perder meu código de reserva dos bilhetes?

Está tudo bem, você pode imprimir o seu bilhete nas máquinas das estações, utilizando os detalhes do cartão de crédito que você usou para comprar os bilhetes. Você só precisa seguir as instruções da máquina e obter os seus novos bilhetes

Qual é o tempo limite para cancelar meu bilhete?

Você pode cancelar o seu bilhete até 90 minutos da partida do trem origem.

Quanto tempo eu preciso para chegar à estação de trem antes da partida?

O Embarque termina 2 minutos antes da partida do trem. No entanto, recomendamos estar lá 15 minutos antes para passar sem pressa pelo controle de segurança.

Quais documentos eu preciso para viajar?

Depois de ter finalizado o processo de compra através do nosso site, nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação. Em anexo a este e-mail você vai encontrar o bilhete de trem juntamente com o código de confirmação Renfe e todas as informações necessárias em relação a sua reserva.

Você só vai ter que imprimir o bilhete em anexo.

Quais os métodos de pagamento estão disponíveis?

Oferecemos os métodos de pagamento mais confiáveis tais como Visa, Mastercard, Elo, Diners e vários outros de acordo com cada território. Todos eles em um ambiente seguro e privado.

Posso reservar um bilhete com 2 meses de antecedência?

Não. Renfe não permite compra de bilhetes com antecedência superior à 62 dias antes da partida do trem.

Posso escolher o meu lugar?

A Renfe irá reservar os seus lugares mediante disponibilidade. Se você estiver viajando com mais pessoas, os lugares serão reservados em conjunto.

Você vai encontrar todas as informações necessárias em relação ao seu assento no e-mail de confirmação e no bilhete PDF que iremos enviar-lhe depois de ter concluído a sua compra.

You will find all the needed information on regards to your sitting within the confirmation email and the PDF ticket that we will send you once you have completed your booking.

Estou viajando com crianças

As crianças podem viajar de graça a partir das 2 semanas após nascimento até 4 anos de idade. É permitido apenas 1 criança gratuita para cada adulto Essas crianças vão precisar de um “bilhete Gratuito” que você vai ser capaz solicitar na estação de trem.

Se você deseja lugares para crianças com idades entre 4 e 13 anos, você será capaz de comprar um bilhete com desconto para Crianças.

Criança viajando sozinha

Crianças menores de 13 anos não podem viajar desacompanhadas. Devem estar acompanhada dos pais ou tutores legais.

Quanta bagagem posso levar comigo?

O máximo de bagagens são 3 malas por pessoa.  A soma de todas as malas não pode passar de 20 Kg.

Também é considerada bagagem de mão:

– Carrinhos dobráveis

– Instrumentos musicais

– Bicicletas dobráveis

We also consider hand luggage:

– Folded pushchairs

– Musical Instruments

– Folded bickes

Posso viajar com animais domésticos?

Sim, você pode viajar com animais de pequeno porte como: cachorros, gatos e alguns tipos de pássaros, com no máximo 10kg. Você precisará levar a documentação legal do animal. Cada passageiro tem direito de viajar apenas com 1 animal. Este animal deverá ficar em compartimento especifico, que não excedendo o tamanho de 60 x 35 x 35 cm.

O transporte em classe “preferente” é gratuito. Nas outras classes o valor pago é de 25% do valor do assento. O pagamento deverá ser efetuado na estação, na mesma data da viagem.

Não hesite em nos contatar se houver qualquer dúvida.

O site da Renfe não reconhece meu código de confirmação

O site da Renfe não irá reconhecer seu código de confirmação, uma vez que a reserva foi feita em nosso site www.tremespanha.com.br

Com o e-mail de confirmação e o bilhete em PDF que nós enviamos no seu e-mail, você tem toda a informação que precisa para sua viagem.

Se houver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Taxas Administrativas

Cobramos R$20,00 por pessoa e por trecho de taxa administrativa, garantindo assim um ótimo pós-venda aos nossos clientes, no mundo todo.

Posso reservar os bilhetes por telephone?

Claro que pode, ligue no numero (11) 4872-9501 e nós faremos a reserva para você! Atendimento disponível de segunda a sexta-feira das 09h00 as 12h30 e das 13h30 as 18h00.

Posso comprar os bilhetes uma vez que já estou dentro do trem?

Não é possível comprar os bilhetes uma vez que já esteja dentro do trem. Você deve entrar no trem com o bilhete impresso. O bilhete em PDF fica disponível assim que você completa a compra.

Existe algum desconto se para bilhete de ida e volta ?

Sim, esta tarifa é aplicada para pessoas que viajam de e para as mesmas origem e de destino no período de um ano ( incluindo a data de emissão do bilhete).

O desconto aplicado é de 20 % de desconto da tarifa regular e esta disponível para AVE – alta velocidade, médio e trens de longa distância.

Bilhete permite alteração.

Vou receber os bilhetes no meu e-mail?

Sim, você vai receber os bilhetes em seu e-mail uma vez concluído o pagamento. Você receberá um bilhete PDF em anexo e terá que imprimir e apresentar na estação.

O que posso fazer se eu não receber meus bilhetes em 24 horas?

Primeiro de tudo, por favor, verifique sua caixa de entrada e no seu SPAM. Caso você não encontre o seu bilhete, por favor, entre em contato conosco através do nosso número de telefone ou formulário de contato.  Ficaremos felizes para enviá-lo novamente para você.

O que eu posso fazer quando a tela exibe "Nenhuma solução encontrada para este trem "

Isso significa que não há nenhum trem com a rota que você pretende reservar. Pode ser devido à disponibilidade ou inexistência de um trem que na sua rota de origem e destino. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Posso alterar a data e hora e ou cancelar o meu bilhete?

Você poderá alterar ou cancelar o seu bilhete através do link que você encontrará no e-mail de confirmação e também na página de confirmação, mas isso vai depender da tarifa que você comprou.

Para mais informações consulte a nossa seção “TARIFAS E CLASSES” localizado no menu principal.

Você vai encontrar informações detalhadas sobre todas as tarifas e classes disponíveis e suas mudanças e regras de cancelamento.

O que posso fazer se eu não conseguir pagar o meu bilhete?

Entre em contato conosco através do telefone ou  formulário de contato e nós vamos ajudá-lo a finalizar a sua reserva.

O que eu posso fazer se a Internet desconectar durante o processo de pagamento?

Entre em contato conosco através do nosso número de telefone ou formulário de contato e verificaremos se o pagamento foi aprovado. Se o pagamento tiver sido efetuado corretamente, lhe enviaremos os bilhetes. Caso o contrário, iremos ajudá-lo durante o processo de reserva para garantir que tudo funcione da forma correta.

Como posso validar um bilhete na estação?

Os bilhetes da Renfe não necessitam de validação. Você poderá viajar apenas com uma cópia impressa do documento em formato PDF do bilhete que será enviado ao seu e-mail.

Por que eu preciso do número de confirmação do bilhete?

O número de confirmação da reserva será a referência que você irá utilizar em caso de alteração ou cancelamento do bilhete.

Você poderá alterar ou cancelar o seu bilhete através do link que lhe enviaremos no e-mail de confirmação.

You will be able to change or cancel your ticket through the link that we will send you in the confirmation email.

Por que eu me conecto com o meu banco para realizar o pagamento?

Nós oferecemos uma solução de pagamento segura e privada através do portal de pagamento seguro de nosso banco. Todos os dados serão confidenciais e todos os números serão processados diretamente através do portal seguro de pagamento do banco.

O pagamento deste site será validado por portais seguros de pagamento como o Verified by Visa, Master Card Secure Code, 3D Secure, Paypal e outros sistemas de segurança externa antifraude da Adyen. Todos esses sistemas são fornecidos pelo nosso pelo portal seguro de pagamento de nosso banco.

Todas as informações de cartão de crédito e dados pessoais serão confidenciais através de nosso portal seguro de pagamento do banco, uma transação segura.

Quando é recomendado reservar o meu bilhete?

Você poderá comprar os seus bilhetes a partir do momento que eles estão disponíveis online. Normalmente os trechos de trem estão disponíveis para compra online 62 dias antes da partida do trem, outros podem estar disponíveis com 120 dias de antecedência. O prazo para realizar a compra dos bilhetes é de 90 minutos antes da saída do trem.

O que eu faço se eu não conseguir visualizar ou imprimir o meu bilhete em formato PDF?

Existe a possibilidade da versão do Acrobat não estar atualizada. Você precisará pelo menos da versão Acrobat 6.0 para visualizar o seu bilhete em formato PDF. De qualquer forma, não se preocupe, pois você poderá imprimir os seus bilhetes nas máquinas de check-in que estão localizados em qualquer estação. Você precisará apenas informar o código de confirmação da reserva ou o número do cartão de crédito que você utilizou para realizar a reserva.

Onde eu posso imprimir o meu bilhete?

Após a compra do bilhete, você só precisará imprimir o documento em formato PDF em casa ou você também poderá imprimi-lo na estação utilizando as máquinas de check-in.

Recomendamos trazer o bilhete já impresso, no entanto, se você decidir imprimi-lo na estação, você terá que informar o número de confirmação ou o número do cartão de crédito utilizado na compra do bilhete. Dessa forma, você será capaz de imprimir o bilhete na máquina.

Este um site seguro?

O pagamento deste site foi validado por um portal de  pagamento seguro do Verified by Visa, Master Card Secure Code, 3D Secure, Paypal e outros sistemas de segurança externa antifraude. Todos esses sistemas são fornecidos pelo nosso banco e portal de pagamento seguro.

Os dados do cartão de crédito e informações pessoais são mantidos em sigilo através de nosso portal de pagamento e é um processo seguro.

O que posso fazer se sou uma pessoa portadora de deficiência?

Renfe oferece serviços especiais chamados “atendo” para auxiliar as pessoas com deficiência a viajar e locomover-se confortavelmente dentro das estações. Por favor, entre em contato conosco através do nosso número de telefone ou formulário de contato e organizaremos a assistência especial que você necessita.

Junte-se a todas as pessoas que já confiam em nós!

Contamos com mais de 30 escritórios em todo o mundo. Nós falamos o idioma de cada país onde estamos presentes, e estamos satisfeitos em fornecer uma assistência personalizada em qualquer consulta de nossos clientes. Obrigado por confiar em nós!

Graças à variedade de preço

Em nosso site você irá encontrar todas as tarifas Renfe e ofertas pelo fato de estarmos diretamente ligados sistema Renfe. Por esta razão, somos capazes de fornecer disponibilidade em tempo real e as tarifas em qualquer trem solicitado.

Graças à facilidade de reserva

Entendemos a complexidade de alguns sites de reserva e por este motivo desenvolvemos 3 passos simples para facilitar o processo de reservas. Ao final do processo você receberá o seu bilhete por e-mail. Em caso de dúvidas entre em contato conosco através do nosso telefone, chat ao vivo ou formulário de contato. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Graças a nossa experiência

Todos os nossos Agentes de Viagem em nossos mais de 30 escritórios são especializados em trens graças aos nossos longos anos de experiência e nosso foco na distribuição ferroviária online.

Caso você esteja interessado em viajar para a Itália, por favor, visite o nosso website Trenitalia: www.tremitalia.com.br
Graças à nossa tecnologia

Nossa tecnologia está diretamente ligada ao serviço online das ferrovias espanholas. Isso nos concede uma grande vantagem competitiva quando se trata de auxiliar nas consultas que o cliente possa ter. Receberemos todas as suas solicitações e responderemos as mesmas em tempo recorde.

Graças a nossa longa experiência de campo, oferecemos-lhe a possibilidade de reservar o seu bilhete de trem e pagar com qualquer uma das formas de pagamento de seu país.

Tudo dentro de parâmetros de alta segurança. Verified by Visa, MasterCard Secure Code, 3D Secure.
Graças ao nosso serviço

Nossos Agentes de Viagem são conhecidos por sua alta capacidade em solucionar qualquer solicitação que você nos envie, devido ao nosso profissionalismo e experiência. Não hesite em contatar-nos para qualquer assistência que possa necessitar. Ficaremos contentes em ajudá-lo. Obrigado por confiar em nosso trabalho!

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