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Nützliche Informationen

Auf dieser Seite finden Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Zugreise durch Spanien. Sollten Sie weitere Informationen wünschen, können Sie uns über das Kontaktformular oder telefonisch erreichen.

Gern sind wir Ihnen jederzeit behilflich.

Wie kann ich eine Fahrkarte buchen ?

Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie über die Website eine Fahrkarte buchen können

Welche Züge kann ich buchen?

Über unsere website www.spanische-bahn.de  können Sie alle  Direkt-Züge der Spanischen Bahn buchen. Umsteigeverbindungen mit zwei und mehr Zügen buchen Sie bitte telefonisch unter ((+49) 6031 737614) oder über das Kontaktformular.

Welche Tarife kann ich buchen?

Erwachsene – einfache Fahrt

Hin-und Rückfahrtickets, wenn Ausgangs-und Zielort gleich sind

Gültigkeit 1 Jahr

20% Ermäßigung

Schnellzüge, Mittel- und Langstreckenzüge

Jede Strecke kann individuell mit einer 40%-Gebühr storniert werden.

 

Erwachsene – Hin-und Rückfahrt

Bis zu 20% Ermäßigung auf den Basistarif

Kostenlose Umbuchung bei gleicher Streckenführung

Stornierungsgebühr 40%

Kinder:

40% Ermäßigung

Schnellzüge und Langstreckenzüge

Anwendbar für Kinder zwischen 4 und 13 Jahren, Kinder unter 4 Jahren ohne Sitzplatzanspruch

Zum Nachweis des Alters ist ein Pass oder Ausweis erforderlich. Die Einverständniserklärung des weiteren  Erziehungsberechtigten bei Alleinreisenden mit Kindern kann erforderlich sein.

Kinder unter 4 Jahren, die keinen Sitz beanspruchen, benötigen keine Fahrkarte.

Promo Tarif

bis zu 70% Ermäßigung in AVE Schnellzügen und auf Langstrecken.  Änderungen und Umbuchungen sind nicht möglich.

Promo+ Tarif

bis zu 65% Ermäßigung  in AVE  Schnellzügen und auf Langstrecken.

Stornierungen werden mit 30% des Ticketpreises belastet, Änderungen mit 20% des Originaltarifes und Zahlung der Differenz im Falle einer Tariferhöhung.

Wird ein Zug verpasst, kann der Passagier den nächstmöglichen Zug gegen Zahlung eines Aufschlages in Höhe von 20% nutzen.

Reisen sind dann in der ursprünglich gebuchten oder der niedrigeren Klasse möglich. Der Tarif erlaubt die Nutzung des „Sala Club“-Raumes und der entsprechenden Parkplätze.

Flexible Tarif

Der Tarif erlaubt eine Stornierung mit 5% Gebühr und kostenfreie Änderungen innerhalb der Gültigkeitsperiode. Im unwahrscheinlichen Fall, dass das neue Ticket teurer als das ursprüngliche ist, muss der Passagier die Differenz zahlen.

Dieser Tarif ist in allen Klassen gültig. Sollte der Zug verpasst werden, kann die nächstmögliche RENFE-Verbindung ohne Zusatzkosten genutzt werden.

Kann ich ein Ticket für andere Personen erwerben?

Ja, Tickets sind nicht personengebunden. Sie können die PDF- Reservierungsbestätigung weiterleiten oder aber den Reservierungscode zum Ausdruck der Fahrkarten am Automaten vor Ort.

Was passiert, wenn ich meinen Reservierungscode verloren habe?

Kein Problem! Sie können Ihre Fahrkarte mit Angabe der Kreditkartendaten, mit der Sie die Fahrkarte bezahlt haben, am Automaten nochmals ausdrucken.

Bis wann kann ich meine Fahrkarte stornieren?

Das Ticket kann bis zu 90min. vor Abfahrt des Zuges storniert werden.

Wann muss ich am Bahnhof sein?

Die Fahrkartenkontrollpunkte schließen 2min. vor Abfahrt des Zuges. Unabhängig davon empfehlen wir 15min vor Abfahrt vor Ort zu sein, um ohne Eile die Sicherheitskontrolle zu passieren.

Welche Dokumente benötige ich für die Fahrt?

Nachdem Ihre Buchung über die Website abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Im Anhang dieser finden Sie das Bahnticket mit dem RENFE Reservierungscode und allen notwendigen Informationen. Sie müssen lediglich diesen Anhang ausdrucken und mit sich führen.

Welche Zahlungsmodalitäten sind verfügbar?

Wir bieten Ihnen die sichersten und verlässlichsten Zahlungsmethoden wie Paypal, Visa, Mastercard, Maestro und einige andere, länderabhängige Angebote, alle unter sicheren und geschützten Bedingungen

Kann ich eine Fahrkarte früher als 2 Monate im Voraus kaufen?

Leider nein, RENFE erlaubt den Kauf von Fahrkarten frühestens 62 Tage im Voraus.

Kann ich meinen Sitzplatz auswählen?

RENFE wählt Ihren Sitzplatz nach Verfügbarkeit aus. Wenn mehrere Personen gemeinsam reisen, werden diese zusammen platziert.

Sie erhalten alle notwendigen Informationen zu Ihren Sitzplätzen in Ihrer Bestätigungsemail nach Abschluss Ihrer Buchung.

Ich reise mit Kindern

Kinder ab dem Alter von 2 Wochen bis 4 Jahre reisen kostenlos. Es ist maximal ein Kind pro reisendem Erwachsenen erlaubt. Die Kinder benötigen ein „Nichtzahler-Ticket“, das Sie an den Schaltern der Bahnhöfe erhalten. Für Kinder zwischen 4 und 13 Jahren benötigen Sie eine Kinderfahrkarte (Nino-Tarif)

Alleinreisende Kinder

Nicht gestattet. Kinder unter 13 Jahren müssen von Eltern oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

Wie viele Gepäckstücke darf ich befördern?

Es sind maximal 3 Gepäckstücke pro Person erlaubt. Die Summer aller Gepäckstücke darf 20kg nicht überschreiten. Dies beinhaltet auch:

  • Zusammenklappbare Kinderwagen
  • Musikinstrumente
  • Klappfahrräder

Kann ich Haustiere mitnehmen?

Ja, Sie können mit kleinen Haustieren, wie Hunden, Katzen, Vögeln mit einem Maximalgewicht von 10kg reisen. Sie benötigen einen Haustierpass. Jeder Fahrgast darf maximal ein Tier in einem Käfig befördern, dessen Maße 60x35x35cm nicht überschreiten dürfen. Der Transport in der Klasse „preferente“ ist frei. In den anderen Klassen sind am Reisetag 25% des Fahrpreises, direkt am Bahnhof zu zahlen.

 

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie hierzu weitere Fragen haben.

Die RENFE Website erkennt meinen Bestätigungscode nicht.

Ja, die RENFE Website erkennt den Bestätigungscode nicht, da Ihre Reservierung über unsere Website www.spaintrain.us vorgenommen wurde.

Mit der Bestätigung und dem PDF-Ticket, das Sie erhalten haben, besitzen Sie alle notwendigen Unterlagen für die Reise. Sollten Sie unsicher sein, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Bearbeitungsgebühren

Für unsere Serviceleistungen, weltweit, berechnen wir unseren Kunden eine Bearbeitungsgebühr

Kann ich telefonisch buchen?

Ja, rufen Sie under +49 6031 737614 an und wir nehmen Ihre Buchung vor.

Kann ich Fahrkarten noch im Zug kaufen?

Nein, leider können im Zug keine Fahrkarten erworben werden. Sie dürfen den Zug nur mit einem Ausdruck Ihrer Fahrkarte besteigen. Sie erhalten das Ticket im PDF-Format nach Abschluss Ihrer Reservierung.

Gibt es Rückfahr-Ermäßigungen?

Ja, diese Tarife sind für Reisen ab/bis dem selben Bahnhof im Zeitraum eines Jahr (ab Ausstellungsdatum der Fahrkarte) vorgesehen.

Die angewandte Ermäßigung beträgt 20% auf den Normaltarif, verfügbar für AVE Schnellzüge, sowie Mittel-und Langstreckenzüge.

Umbuchungen sind möglich.

Erhalte ich die Fahrkarten per Email?

Ja, nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie die Fahrkarten per Email. Sie erhalten eine PDF-Datei, dieses Ticket drucken Sie bitte aus und führen es mit sich.

Was kann ich tun, wenn ich meine Tickets nicht innerhalb von 24h erhalten habe?

Zuerst prüfen Sie bitten Ihren SPAM-Ordner. Sollten Sie, ausnahmsweise, kein Ticket erhalten haben, rufen Sie uns an oder senden eine email über das Kontaktformular. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

Was kann ich tun, wenn mein Bildschirm “kein Angebot für diesen Zug” anzeigt?

Dies bedeutet, dass es keine Verbindung auf der gewünschten Strecke gibt. Entweder gibt es generell keine Verbindung oder aber diese ist bereits ausgebucht. Zögern Sie nicht, uns ggf. für weitere Fragen zu kontaktieren.

Kann ich Datum & Uhrzeit meines Tickets ändern oder stornieren?

Sie können Ihr Ticket über einen entsprechenden Link in der Bestätigungsemail umbuchen oder stornieren.

Dies ist abhängig vom ausgewählten Tarif.  Für weitere Informationen prüfen Sie bitte den Bereich „TARIFE UND KLASSEN“ im Hauptmenu. Hier finden Sie ausführliche Informationen zu den buchbaren Klassen und den entsprechenden Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen.

Was ist zu tun, wenn die Zahlung nicht vollständig abgewickelt werden kann?

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch, über das email-Kontaktformular oder per live chat und wir helfen Ihnen die Buchung abzuschließen.

Was ist zu tun, wenn die Internet-Verbindung während des Zahlungsvorgangs unterbrochen wird?

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch, über das email-Kontaktformular oder per live chat und wir prüfen, ob die Zahlung abgewickelt wurde. Wir senden Ihnen dann die Fahrkarten oder helfen Ihnen, den Vorgang zu beenden, um die Buchung erfolgreich abzuschließen.

Wie kann ich mein Ticket am Bahnhof zur Fahrt gültig machen?

RENFE-Fahrkarten müssen nicht aktiviert werden, es genügt, die Fahrkarte, die Sie als PDF-Datei per email erhalten haben, auszudrucken und mitzuführen.

Warum benötige ich die Bestätigung und die Fahrkartenummer?

Die Bestätigung und Ticketnummer benötigen Sie im Fall der Stornierung oder Umbuchung Ihrer Fahrkarte. Dies erfolgt über den entsprechenden link in Ihrer Bestätigungsemail.

Ist meine Zahlung sicher?

Wir bieten eine sichere Zahlungsabwicklung über unser Zahlungsportal. Alle Angaben bleiben vertraulich und alle Daten werden direkt an unser sicheres Bankzahlungsportal weitergeleitet.

Die Zahlungsabwicklung unserer Website wurde von „verified bay VISA“, „Mastercard Secure Code“, „3D Secure“, „PayPal“ und anderen Zahlungssystemen verifiziert und mit unserem sicheren Bank-Zahlungsportal verbunden.

Alle persönlichen Angaben und Kreditkartendaten sind bei jeder Transaktion sicher und vertraulich.

Wann empfehlen Sie die Buchung meiner Fahrkarte?

Fahrkarten sind buchbar, sobald die Verbindung online verfügbar ist. In der Regel ist dies 62 Tage vor Abfahrt, in Einzelfällen bis zu 120 Tage vor Abfahrt der Fall. Die Tickets können bis 90min. vor Abfahrt des Zuges gekauft werden.

Was ist zu tun, wenn ich mein PDF-Dokument mit der Fahrkarte nicht öffnen oder drucken kann?

Bitte prüfen und aktualisieren Sie Ihre Acrobat Reader Version. Sie benötigen mindestens Version 6.0, um das PDF-Dokument zu öffnen.

Im Notfall können Sie Ihre Fahrkarten vor Ort an den Automaten am Bahnhof ausdrucken. Hierfür benötigen Sie die Bestätigungsnummer oder Ihre Kreditkarte mit der Sie die Buchung bezahlt haben.

Wo kann ich meine Fahrkarte drucken?

Nach dem Kauf der Fahrkarte können Sie diese zuhause ausdrucken oder am Fahrkartenautomaten am Bahnhof zum Ausdruck nutzen.

Wir empfehlen, den Ausdruck zuhause. Sollten Sie die Automaten am Bahnhof nutzen, halten Sie bitte Ihre Bestätigungsnummer oder die Kreditkarte, mit der die Reservierung bezahlt wurde, bereit.

Welche Angebote und Services bietet Renfe für mobilitätseingeschränkte Reisende?

Renfe hat einen speziellen Service „Atendo“ um hilfebedürftigen Personen in den Bahnhöfen zu unterstützen.  Bitte kontaktieren Sie uns und wir organisieren diesen Service für Sie.

Schließen Sie sich den Menschen an, die uns bereits vertrauen.

Wir haben mehr  als 30 Niederlassungen weltweit und sprechen die Sprache des jeweiligen Landes. Wir sind stolz, jedem unserer Kunden für jedes Problem individuelle Unterstützung anbieten zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen!

Wir bieten Preisvielfalt

Auf unserer Webseite finden Sie alle Renfe Tarife, weil wir direkt an den Renfe Webdienst angeschlossen sind. Aus diesem Grund sind wir in der Lage, Echtzeit-Verfügbarkeiten und Tarife auf jedem Zug anzubieten.

Wir bieten einfaches Buchen

Wir verstehen die Komplexität einiger Internet-Buchungswebseiten. Aus diesem Grund haben wir einen Buchungsvorgang in  3 Schritten erstellt. Nach Buchungsabschluss senden wir Ihnen das Ticket per E-Mail. Wenn Sie irgendwelche Probleme bei der Buchung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir freuen uns, Sie zu unterstützen.

Wir bieten langjährige Erfahrung

Unsere Mitarbeiter in den mehr als 30 Büros sind spezialisiert auf Bahn – Reisen aufgrund langjähriger Erfahrungen.

Wenn Sie Interesse an Reisen in Italien haben, besuchen Sie uns auf unserer Trenitalia Webseite www.italienische-bahn.de .

Wir bieten modernste Technologie

Unsere Technologie ist direkt mit dem spanischen Bahn Webdienst verbunden.

Dank unserer langjährigen Erfahrung auf dem Gebiet bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Fahrkarte zu buchen und mit einer der lokalen Zahlungsoptionen Ihres Landes zu bezahlen.

Alle innerhalb des Hochsicherheitsparameters. Verified by Visa, Mastercard Secure Code, 3D Secure.

Wir bieten umfassenden Service

Unsere Reisebüros sind für ihre Professionalität und Erfahrung bekannt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen!

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