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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrará toda la información que necesita para viajar por España en tren.

 

En caso que requiera más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono o de nuestro formulario de contacto.

 

Será un placer ayudarles

¿ Cómo hago una reseva?

Aquí te mostramos un vídeo de como realizar tu reserva.

¿Para qué trenes puedo comprar billetes por internet?

A través de www.trenespaña.com puedes adquirir billetes para toda clase de trenes, exceptuando aquellos correspondientes a rutas con trasbordos, que podrás reservar de todos modos, contactando con nosotros a través del teléfono.

La oferta incluye tanto trenes diurnos como nocturnos en plazas sentadas de los trenes de Alta Velocidad Media y Larga Distancia, en recorridos nacionales.

Puede comprar los billetes a través de nuestra página web (www.trenespaña.com) o bien contactando nuestra central llamando al +34 902 101 249 donde le ayudaremos a realizar sus reservas.

¿Que tarifas de tren puedo comprar?

Adulto Ida

Ida y vuelta.

Esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de adquisición del billete. El descuento será de un 20% aplicado a cada trayecto, pudiendo combinar servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional. La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior. Podrán anularse cada uno de los trayectos de manera individual, con un coste del 40% del precio del billete anulado. Esta tarifa se aplica a todas las clases (Turista, Turista plus, Preferente, Bussines, Club).

Niños.

En Larga Distancia y AVE: Para niños entre 4 años y 13 años en la fecha de viaje y menores de 4 años que ocupen plaza. Esta tarifa es aplicable todos los días en todas las clases y trenes. El descuento es del 40% y no es acumulable a ninguna otra oferta. En general, no será necesaria acreditación alguna, si bien, durante el viaje, se podrá solicitar al adulto que le acompañe, el documento oficial que certifique la edad del menor.
En Media Distancia y Avant: Niños entre 4 y 13 años. Descuentos del 40% sobre la tarifa base en todos los trenes, días y recorridos. Los niños menores de 4 años viajan gratis sin ocupar asiento, excepto en Regionals de Rodalies de Catalunya donde los niños pagan a partir de los 4 años.

Billete Promo.

Para AVE y Larga Distancia. El billete “Promo” se basa en un sistema de precios dinámicos y permite obtener descuentos de hasta un 70%, en función del tren y del momento de la compra en todas las plazas. No se permiten cambios ni anulaciones. Con independencia de la clase adquirida, estos billetes no tienen acceso a la Sala Club, ni dan derecho a aparcamiento con franquicia.

Billete Promo+.

Para AVE y Larga Distancia. El Billete “Promo +” se basa en un sistema de precios dinámicos que permite obtener descuentos de hasta un 65%, en función del tren y del momento de la compra en todas las plazas de Servicios AVE y Larga Distancia, con distintos niveles de descuentos sobre Tarifa General/Base. Las anulaciones conllevan unos gastos del 30% del precio del billete. Para cambios, el cliente abonará una cantidad adicional equivalente al 20% del importe del billete cambiado, en concepto de gastos de cambio. En caso de el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia (Para cambios, consultar con el departamento de Logística). En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. Con el 20% del precio del nuevo billete calculado a tarifa General/Base, siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original. Este billete da derecho a la utilización de la Sala Club, en las condiciones establecidas. Independientemente de la clase y tren en el que se viaje, estos billetes no dan derecho a utilizar el aparcamiento con franquicia.

Billete Flexible.

El Billete Flexible es una oferta comercial, que manteniendo el mismo precio de tarifa General/Base presenta atributos adicionales que permitirán al cliente obtener mejores condiciones en lo referente a cambios y anulaciones. Anulaciones: La anulación del billete conlleva una deducción del 5% sobre el precio del billete a devolver, en concepto de gastos de anulación. Cambios: El billete puede ser cambiado, sin coste, dentro de su periodo de validez. En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia. Cuando el nuevo billete sea de menor cuantía, se le devolverá al cliente el importe de la diferencia. Tarifa válida para todas las clases . Pérdida de Tren: En caso de pérdida del tren por causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. Sin coste para el cliente siempre y cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original.

¿Puedo comprar billetes para otras personas?

Sí, se puede comprar billetes para otras personas y facilitarles su número de localizador para que impriman su billete en las máquinas auto check-in, en las taquillas de las estaciones o bien enviarle por correo electrónico el archivo “pdf” con el billete, para su impresión por el viajero.

¿Qué pasa si pierdo el localizador?

En las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones puedes introducir el n° de tarjeta de crédito con la que compraste el billete e imprimirlo.

¿De cuánto tiempo dispongo para anular un billete?

Puedes anular tu billete hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen.

¿Con qué antelación debo estar en la estación?

El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. No obstante en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos 15 minutos de antelación.

¿Qué documentación debo llevar para viajar?

Una vez realizada la reserva a través de nuestra página web te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Adjunto encontrarás el billete (en el que se indica localizador de Renfe y números de tren, vagón y asiento asignados) que deberás imprimir y presentar para acceder al tren.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para reservar un billete de tren?

Puedes reservar con nosotros utilizando una amplia variedad de tarjetas de crédito/débito y Paypal que se mostrarán en la página de pago del proceso de compra.

¿Por qué no puedo reservar un trayecto de tren con más de 62 días de antelación?

Porque Renfe no ofrece venta de billetes hasta 62 días antes de la salida.

¿Puedo seleccionar asiento al realizar la reserva?

El asiento es asignado de forma aleatoria y automática por el sistema en función de la disponibilidad de Renfe. En el billete que te enviamos por correo electrónico y que tienes que imprimir para acceder al tren, consta la información del vagón y asiento asignados.En el caso de que la reserva incluya más de un pasajero, se asignarán asientos contiguos siempre que exista disponibilidad.

Viajo con niños

Los bebés, que no ocupan plaza, pueden viajar desde las dos semanas después de su nacimiento hasta los dos años de forma gratuita. Sólo se permite un bebé por pasajero adulto.
En trenes AVE, Larga Distancia y Avant, los niños menores de 4 años que no ocupen asiento viajan gratuitamente y deberán disponer del correspondiente “Billete gratuito de niño”. Solo se permite un niño por pasajero adulto.
El “Billete gratuito de niño” deberá presentarse en el control de acceso, junto con el billete del acompañante.
Además, los menores de 4 años podrán viajar ocupando una plaza adquiriendo un billete con Tarifa “Niño”.

¿Pueden viajar menores sin acompañante?

No se permiten reservas de menores no acompañados.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

El equipaje máximo permitido por pasajero es de 3 bultos, la suma del peso de los tres no superará los 20 kg y la suma de las dimensiones de los tres bultos no superará los 250 cm.
También serán considerados equipaje de mano:

  • Las sillas y coches portabebés, siempre que vayan plegados.
  • Los instrumentos musicales,  transportados en su funda,  y que no superen las dimensiones 30 x 120 x 38 cm (ancho-largo-fondo)
  • Bicicletas plegadas o desmontadas dentro de una funda, cuyas dimensiones no sumen entre las tres más de 180 cm.

¿Puedo viajar con animales?

El transporte se limitará a pequeños animales de compañía, entendiendo como tales, perros, gatos, hurones y aves (no de corral), cuyo peso máximo no exceda de 10 Kg y que vayan provistos con la documentación y en las condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad previstas en la legislación vigente. Se admitirá como máximo un sólo animal por viajero, siempre dentro de una jaula o elemento cerrado, cuyas dimensiones máximas no superen 60 x 35 x 35 cm. El transporte es gratuito en clase preferente. Para el resto de clases, el importe a abonar es el equivalente al 25% del asiento de clase Turista según el trayecto y tipo de tren. El pago se realizará en la estación el mismo día de la salida. De acuerdo a la legislación vigente, los perros lazarillos podrán viajar en todos los trenes de forma gratuita.

La página web de Renfe no reconoce el localizador de mi reserva, ¿qué hago?

La web de Renfe no reconocerá el localizador porque la reserva está realizada a través de nuestra agencia de viajes. Junto con el correo de confirmación de tu reserva te habremos enviado el billete que deberás imprimir y presentar para acceder al tren.

¿Se cobran gastos de gestión?

Los gastos de gestión, tanto para reservas online como telefónicas,  ascienden a 6€ en total.

¿Se pueden comprar los billetes por teléfono?

Se pueden comprar los billetes por teléfono, si lo desea, llamando al +34 902 101 249.

¿Es posible comprar el billete a bordo del tren?

No, no es posible comprar el billete a bordo del tren, además, es imprescindible llevar una copia del billete a bordo.

¿Hay descuento si es un viaje de ida y vuelta?

Sí, esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de adquisición del billete.

El descuento será de un 20% aplicado a cada trayecto, pudiendo combinar servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional.

La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior.

¿Siempre recibo los billetes en mi email?

Sí, siempre recibe los billetes al correo electrónico una vez efectuado el pago de estos con éxito.

¿Si no he recibido mis billetes después de 24h, como puedo recuperarlos?

Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a recuperar sus billetes. Contáctenos al info@spainrail.com, por teléfono +34 902 101 249 o puede utilizar el chat en vivo que se dispone en la pantalla principal.

¿Qué sucede si me aparece en la pantalla “ninguna solución encontrada”?

Significa o que no existe un tren que realice este trayecto o bien que las fechas todavía no están disponibles.

¿Puedo cambiar la fecha y la hora de mi billete?¿Puedo cancelar mi billete?

 Depende de la tarifa:

Tarifa Flexible:

Cambios: Antes de la salida, cambios permitidos sin penalización.

En caso de pérdida del tren, si se solicita en taquilla como máximo media hora después de la salida, cambio permitido sin penalización. Si la acomodación disponibles es superior, hay que pagar la diferencia de tarifa

Cacelación: Antes de la salida, permitida con el 5% de penalización

Tarifa ida y vuelta:

Cambios: Antes de la salida, cambios permitidos. Los trayectos pueden cambiarse por separado

Cancelación: Antes de la salida, permitida con 40% de penalización. Los trayectos pueden cancelarse por separado

Tarifa Promo:

Cambios: no permitidos

Cancelación: no permitida

Tarifa Promo Plus:

Cambios: Antes de la salida, permitidos con un 20% de penalización

Cancelación: Antes de la salida, permitidos con un 30% de penalización

Los cambios y cancelaciones el mismo día de la salida, si están permitidos, tienen que hacerse como muy tarde 5 minutos antes de la salida.

Los cambios tienen que ser en la misma tarifa, clase y tipo de tren, si no hay disponibilidad, hay que pagar la diferencia.

¿Qué puedo hacer si no consigo realizar el pago?

Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a realizar su reserva; contáctenos a través del formulario de contacto o por teléfono llamando al +34 902 101 249.

¿Qué puedo hacer si durante el pago cae la conexión a internet?

Póngase en contacto con nosotros para saber si se ha realizado el pago y los billetes se han emitido correctamente; contáctenos a través del formulario de contacto o por teléfono llamando al +34 902 101 249.

¿Cómo se valida un billete en la estación y con

Los billetes de Renfe no hace falta validarlos, con la copia del documento adjunto que recibe en el mail de confirmación es suficiente para viajar

¿Para qué me sirve el código del localizador y el número de billete?

El localizador y el número de billete te servirán para solicitar la anulación y reembolso de tus billetes de una manera rápida y sencilla. Desde el enlace de Cancelaciones de tren que encontrarás en la confirmación del email o poniéndote en contacto con nosotros a través del teléfono o formulario de contacto.

¿Por qué me conecto con mi banco para pagar el billete?

Te ofrecemos un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrás comprobar que al realizar estas operaciones sensibles tu navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro. Debes introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y titular de la misma.

Si tu tarjeta es VISA O MASTERCARD será validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de su tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta. En este caso la aplicación se pondrá en contacto con tu banco caja emisor de su tarjeta con alguno de estos dos distintivos que garantizan la seguridad de la operación. El banco o caja te pedirá que introduzcas una clave que te habrá asignado previa solicitud. Si no dispone de ella, dependiendo de la entidad, la podrás solicitar a través de Internet o en su sucursal bancaria. Realizado este trámite, una nueva pantalla describirá las características de la transacción para que, si estás conforme, procedas a realizar la operación.

¿De cuánto tiempo dispongo para comprar un billete?

Puedes comprar los billetes desde el mismo momento que se pongan a la venta en el sistema de venta electrónica, generalmente desde 62 días y, en algunos hasta con 120 días de antelación, hasta 90 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen (primera del recorrido del tren).

¿Qué ocurre si no puedo visualizar o imprimir el billete que he comprado?

Puede ser problema de la versión de Acrobat instalada en tu ordenador, es necesario tener la versión 6.0. En cualquier caso, puedes imprimirlo en las máquinas auto check-in o en las taquillas de las estaciones, facilitando el localizador del billete o el nº de tarjeta de crédito con la que se compró.

¿Dónde puedo imprimir mis billetes?

Al comprar un billete a través de Internet y una vez que el sistema confirme que la compra se ha realizado correctamente, deberás pulsar en el botón “Imprimir Billetes”, generándose un billete electrónico en formato pdf que deberás imprimir obligatoriamente o guardar los ficheros pdf generados para su envío posterior por correo electrónico y posterior impresión.

También puedes imprimir el billete que hayas comprado a través de internet, introduciendo el localizador o tarjeta de pago en las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las estaciones.

¿Son seguras sus compras?

Sí, ya que tu compra es validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de tu tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta.

Súmate a toda la gente que ya ha confiado en nosotros!

Contamos con más  30 oficinas por todo el mundo, hablamos el idioma local en todos los países dónde estamos establecidos y podemos garantizar una atención personalizada en cada interacción con el cliente.

Por variedad de precio

En nuestra web encontrarás todas las tarifas de RENFE puesto que distribuimos los trenes Españoles a través del mismo sistema de RENFE. De esta manera proveemos al cliente final con tarifas y horarios a tiempo real en todos los países donde estamos presentes.

Gracias a nuestro sistema de filtros te presentamos siempre la mejor opción de viaje.

Por facilidad

Entendemos la complejidad de comprar por internet y sobretodo entender las múltiples variables que comprar un tren puede llegar a tener. Por este motivos, en nuestra web te lo ponemos fácil. Hemos diseñado un sistema de 3 pasos para que tu experiencia durante el proceso de compra sea la más agradable y clara posible.

Si tuvieras alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo, teléfono o formulario de contacto y te atenderemos en la mayor brevedad posible.

Por nuestra Experiencia

Nuestros agentes en nuestras más de 30 oficinas, están especializados en viajes en tren, puesto distribuimos servicios ferroviarios con un largo recorrido de experiencia.

Si está interesado en trenes dentro de italia porfavor visite nuesrta web: www.italiatren.com

Por Tecnología

Nuestra tecnología está totalmente integrada a la plataforma de distribución de los trenes españoles. Lo que nos diferencia y nos adjudica un gran valor competitivo es la posibilidad de atender al cliente de manera personalizada y realizar cualquier petición a tiempo real.

A la vez, a traves de nuestra larga experiencia en la distribución online de trenes, brindamos la posibilidad de reservar su tren a españa de la manera más fácil posible y con los métods de pago locales de su país. Todo en un entorno seguro.

Por Servicio

Nuestros agentes destacan por su alto servilismo, profesionalidad y conocimiento.

No dude en contactar con nosotros para una asistencia personalizada si así lo requiere.

¿ Que servicios a bordo propone Renfe?

  • Los trenes AVE y Euromed combinan la fórmula de la restauración a la plaza con la del bar móvil.
  • De lunes a viernes, estos trenes mantienen el servicio de restauración a la plaza.
  • Los fines de semana, fiestas y épocas de vacaciones se sustituirá la restauración en el asiento por la del bar móvil. Así el billete en preferente en estos periodos es más barato.
  • Además el nuevo servicio de bar móvil se ofrece también en las clases Turista y Turista Plus todos los días de la semana.
  • Y por supuesto siempre se mantiene el servicio de cafetería, muy valorado por nuestros clientes.
  • Para el resto de los trenes de Larga Distancia los clientes también se pueden beneficiar de la nueva flexibilidad y ahorrar en su billete de clase preferente.
  • El bar móvil de restauración a la plaza se aplica en todos los servicios diurnos.
  • Se suprime la restauración en el asiento en los trenes Alvia, Altaria y Trenhotel.

Soy una persona con movilidad reducida

  • Atendo es el servicio gratuito de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida que Renfe  pone a disposición de los clientes del ferrocarril. Se trata de un servicio especializado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes.

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o teléfono +34 902 101 249 y te organizaremos el servicio Atendo según las características de tu trayecto.

Sitios Internacionales:

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