Country
Language
Currency
United States
English (EN)
$ - USD
Local Contact:

in English

(+34) 902 101 249

Contact Us

FAQs

Dalam laman ini, Anda dapat menemukan semua informasi yang dibutuhkan untuk menjelajahi Spanyol dengan kereta.

Jika Anda membutuhkan informasi lebih, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui telefon atau melalui formulir kontak.

Kami dengan senang akan melayani Anda

Bagaimana cara saya book tiket kereta

Dengan video ini, kami akan menunjukkan cara untuk book tiket melalui website kami

Kereta apa yang dapat saya book?

Melalui situs kami www.spaintrain.us, Anda dapat book semua kereta Spanyol, kecuali perjalanan yang terdapat koneksi diantaranya (perjalanan yang membutuhkan lebih dari 1 kereta).

Semua kereta yang memiliki koneksi dapat di book langsung melalui nomor telefon kami atau menggunakan formulir kontak kami.

Tarif apa yang dapat saya book?

Dewasa satu arah

Perjalanan pulang-pergi dengan stasiun asal dan tujuan yang sama.

Valid hanya 1 tahun

Diskon 20% diterapkan untuk tiap perjalanan.

Anda dapat menggabungkan kereta super cepat, jarak menengah dan jarak jauh.

Setiap perjalanan bisa dibatalkan dengan pinalty 40% dari harga tiket.

Pulang-Pergi

Diskon sampai dengan 20% dari tarif dasar. Perubahan diijinkan hanya dalam rute yang sama. Pembatalan dikenakan penalti 40% dari harga tiket.

Anak-anak

Diskon 40%

Kereta cepat dan jarak jauh

Berlaku untuk anak umur antara 4 – 13 tahun dan anak berumur dibawah 4 tahun tanpa menggunakan kursi.

Dokumen resmi (Pasport/KTP) untuk membuktikan umur. Selebihnya ada kemungkinan dokumen legal pendamping anak akan diminta untuk diperlihatkan saat perjalanan.

Semua anak dibawah umur 4 tahun yang tidak menggunakan kursi tidak perlu membeli tiket.

Tarif Promo

Untuk kereta cepat AVE dan kereta jarak jauh. Tarif ini memungkinkan diskon sampai dengan 70% dari tarif dasar. Tarif ini tidak mengijinkan perubahan atau pembatalan.

Tarif Promo+

Untuk kereta cepat AVE dan kereta jarak jauh. Tarif ini memungkinkan diskon sampai dengan 65% dari tarid dasar.

Pembatalan dikenakan penalti 30% dari harga tiket. Perubahan dikenakan denda 20% dari harga dasar.

Bila terjadi perubahan, tiket baru bisa jadi lebih mahal karena diharuskan membayar selisih harga.

Jika tertinggal kereta, bisa masuk kereta berikutnya dengan tambahan biaya 20% dari harga tiket, dengan menggunakan kelas yang setara atau lebih rendah sesuai tiket yang dimiliki.

Tarif ini membuat pemegang tiket dapat menggunakan “Sala Club” serta menggunakan lahan parkir.

Tarif Fleksibel

Tarif ini memungkinkan pembatalan hanya dengan 5% penalti, serta kebebasan untuk perubahan selama masih dalam periode validitas tiket.

Bila melakukan perubahan, dan tiket baru harganya lebih mahal, maka pembeli harus membayar selisihnya.

Tarif ini tersedia di semua kelas. Jika tertinggal kereta, maka dapat naik kereta berikutnya, dalam ketentuan Renfe, tanpa ada tambahan biaya apapun.

Bisakah saya book untuk orang lain?

Tentu bisa. Setelah Anda menyelesaikan pembelian, Anda dapat mengirimkan file konfirmasi reservasi PDF ke orang yang Anda ingin belikan. Atau Anda bisa juga mengirimkan kode reservasi kepada orang tersebut, agar yang bersangkutan dapat mencetak tiket di mesin tiket otomatis di stasiun yang bersangkutan.

Bagaimana bila saya kehilangan kode reservasi tiket?

Tidak masalah, Anda tetap bisa mencetak tiket di mesin tiket stasiun dengan menggunakan informasi kartu kredit yang digunakan untuk membeli tiket. Ikuti petunjuk mesin sampai Anda berhasil mencetak tiket Anda.

Kapan batas waktu untuk membatalkan tiket Anda?

Anda dapat membatalkan tiket Anda sampai dengan 90 menit dari waktu keberangkatan kereta.

Kapan sebaiknya saya tiba di stasiun sebelum keberangkatan kereta?

Check In tutup 2 menit sebelum keberangkatan kereta. Namun kami sarankan untuk tiba 15 menit sebelum keberangkatan kereta agar tidak terburu-buru saat pemeriksaan keamanan.

Dokumen apa yang harus saya bawa?

Setelah Anda menyelesaikan tahap pembelian di situs kami, Anda akan menerima surel konfirmasi. Terlampir adalah tiket kereta Anda bersama dengan kode konfirmasi Renfe yang telah berisi informasi Anda. Anda hanya perlu mencetak tiket Anda.

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Kami menawarkan berbagai metode pembayaran yang terjamin dan terpercaya seperti Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, JBC, Union Pay dan lainnya tergantung masing-masing wilayah. Semuanya berada di bawah lingkungan yang aman dan privat.

Bisakah saya melakukan booking tiket pada dua bulan sebelum keberangkatan?

Renfe tidak diperbolehkan menjual tiket hingga 62 hari sebelum keberangkatan kereta yang bersangkutan.

Bisakah saya memilih kursi saya?

Renfe akan menempatkan kursi Anda berdasarkan ketersediaan. Apabila Anda bepergian dengan banyak orang, kursi akan ditempatkan bersama.

Anda akan menemukan semua informasi yang Anda butuhkan terkait kursi di dalam e-mail konfirmasi dan pada tiket PDF yang kami akan kirimkan ketika Anda menyelesaikan booking.

Saya bepergian dengan anak-anak

Anak-anak bisa naik dengan gratis mulai dari usia 2 minggu hingga 4 tahun. Ketentuan naik gratis ini hanya memperbolehkan 1 penumpang anak untuk setiap 1 orang penumpang dewasa. Anak tersebut akan membutuhkan “tiket tanpa bayar” yang bisa Anda dapatkan di stasiun kereta yang bersangkutan.

Apabila Anda ingin membawa anak yang berusia antara 4 hingga 13 tahun, Anda dapat membeli tiket “tarif anak” (TarifaNiño).

Anak yang bepergian sendiri

Tidak diperbolehkan. Anak berusia di bawah 13 tahun wajib didampingi orangtua kandungnya atau tutor dewasa yang sah.

Berapa banyak koper yang dapat saya bawa bersama saya?

Maksimal 3 koper diperbolehkan per orang.

Total massa seluruh bawaan tidak boleh melebihi 20kg

Kami juga mempertimbangkan koper tangan:

  • Baby Stroller
  • Instrumen musik
  • Sepeda lipat

Bisakah saya naik bersama hewan peliharaan saya?

Ya, Anda bisa naik bersama hewan peliharaan berukuran kecil seperti: anjing, kucing, dan beberapa burung domestik, dengan massa maksimal 10kg. Anda wajib membawa dokumen legal atas hewan peliharaan anda. Setiap penumpang hanya diizinkan naik bersama 1 hewan peliharaan. Hewan ini harus dimasukkan ke dalam kandang dengan ukuran maksimal 60x35x35cm.

Biaya untuk membawa hewan peliharaan di kelas “Preferente” adalah gratis. Kelas lainnya diwajibkan untuk membayar 25% dari harga tiket. Pembayaran harus dilakukan pada hari keberangkatan, pada stasiun kereta yang bersangkutan.

Jangan ragu untuk menghubungi kami apabila memiliki pertanyaan seputar hal ini.

Website Renfe tidak mengenali kode konfirmasi saya

Website Renfe tidak akan mengenali kode konfirmasi Anda karena reservasi ini telah diselesaikan di dalam website kami www.spaintrain.us.

Dengan e-mail konfirmasi dan tiket PDF yang kami telah kirimkan ke alamat e-mail Anda, Anda telah memiliki semua persyaratan yang anda butuhkan untuk melakukan perjalanan.

Apabila anda masih ragu-ragu, jangan sungkan untuk mengontak kami.

Biaya Administrasi

Kami mengenakan biaya administrasi sebesar €6 agar memungkinkan kami untuk menyediakan layanan purnajual untuk klien kami, di seluruh dunia.

Bisakah saya melakukan booking tiket melalui telepon?

Ya tentu saja, Anda dapat menghubungi kami di nomor XXXXXXX dan kami akan mengurus reservasinya untuk Anda.

Bisakah saya melakukan booking tiket ketika saya sudah berada di dalam kereta?

Tidak, hal ini tidak diperbolehkan. Anda harus membawa dan menunjukkan print tiket untuk masuk ke dalam kereta. Anda akan mendapatkan tiket ini dalam format PDF setelah Anda menyelesaikan reservasi.

Apakah ada diskon jika saya membeli tiket pulang-pergi?

Ya, tarif ini didedikasikan bagi Anda yang bepergian dari dan ke stasiun destinasi awal yang sama dalam periode 1 tahun (termasuk tanggal isu tiket).

Diskon yang berlaku adalah 20% dari tarif reguler. Dan tersedia untuk kereta cepat AVE, kereta jarak jauh dan menengah. Anda dapat merubahnya.

Akankah saya menerima tiket melalui e-mail saya?

Ya, Anda akan selalu menerima tiket di e-mail Anda setelah Anda menyelesaikan pembayaran. Anda akan menerima tiket PDF yang terlampir di sana yang harus Anda print untuk ditunjukkan di stasiun.

Apa yang dapat saya lakukan jika layar saya menampilkan “Solusi tidak ditemukan untuk kereta ini”

Ini berarti tidak terdapat kereta pada rute yang Anda ingin book. Ini dapat terjadi karena ketersediaan, atau tidak ada kereta yang lewat pada area keberangkatan dan tujuan. Apabila Anda ragu-ragu, jangan sungkan untuk menghubungi kami.

Bisakah saya mengubah tanggal dan jam atau membatalkan tiket saya?

Anda dapat mengubah atau membatalkan tiket Anda melalui link/tautan yang dapat Anda temukan pada e-mail konfirmasi dan juga pada laman konfirmasi.

Hal ini tergantung dengan tarif mana yang Anda pilih.

Untuk informasi lebih lanjut mohon cek seksi“TARIF DAN KELAS” yang terletak pada Menu Utama.

Anda akan menemukan informasi yang terperinci pada setiap tarif dan kelas yang tersedia dan peraturan perubahan dan pembatalan untuk masing-masing pilihan.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya tidak berhasil melakukan pembayaran tiket saya?

Mohon hubungi kami melalui telepon, contact form, atau live chat, dan kami akan membantu anda untuk menyelesaikan proses booking anda.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya tidak berhasil melakukan pembayaran tiket saya?

Mohon hubungi kami melalui telepon, contact form, atau live chat, dan kami akan membantu anda untuk menyelesaikan proses booking anda.

Apa yang bisa saya lakukan jika internet saya terputus saat proses pembayaran?

Mohon hubungi kami melalui telefon, formulir kontak, atau live chat, dan kami akan memeriksa apakah pembayaran telah masuk atau belum. Jika pembayaran telah masuk, kami akan mengirimkan tiketnya kepada Anda. Jika belum, maka kami akan membantu Anda selama proses booking agar semua berjalan lancar.

Bagaimana cara saya validasi tiket di stasiun?

Tiket Renfe tidak perlu validasi. Anda dapat bpergian hanya dengan file tiket PDF yang kami kirim yang telah dicetak.

Mengapa saya butuh nomor tiket dan nomor konfirmasi?

Nomor tiket dan nomor konfirmasi akan menjadi kode referensi yang akan Anda gunakan bila Anda ingin merubah tiket atau membatalkannya.

Anda dapat merubah atau membatalkan tiket melalui tautan yang kami kirim di surel konfirmasi.

Mengapa saya terhubung ke bank saya saat pembayaran?

Kami menyediakan solusi pembayaran yang aman dan privat melalui gerbang keamanan pembayaran bank. Semua data tetap rahasia dan semua nomor akan diproses langsung oleh gerbang pembayaran aman tersebut. Betul proses pembayaran di situs ini telah divalidasi oleh gerbang pembayaran aman dari Verified by Visa, Master Card Secure Code, D Secure, PayPal, dan semua sistem anti-fraud lainnya oleh Adyen. Semua sistem tersebut disediakan oleh gerbang pembayaran aman bank Anda.

Semua kartu kredit dan informasi personal tetap terjaga rahasia melalui gerbang pembayaran aman Anda dan tiap transaksi anda pasti aman.

Kapan sebaiknya saya booking tiket?

Anda dapat book tiket di saat tiket tersebut tersedia di situs kami. Ketersediaan kereta umumnya sekitar 62 hari sebelum keberangkatan kereta, beberapa bisa mencapai 120 hari sebelumnya.

Batas waktu pembelian tiket adalah 90 menit sebelum waktu keberangkatan kereta.

Apa yang harus saya lakukan bila saya tidak mendapat atau tidak dapat cetak tiket PDF saya?

Bisa jadi karena versi Acrobat Anda belum yang terbaru. Anda butuh setidaknya Acrobat 6.0 untuk menampilkan tiket PDF Anda.

Apapun keadaannya, jangan panik, Anda dapat mencetak tiket Anda di mesin tiket yang tersedia di stasiun, hanya dengan menyediakan kode konfirmasi atau nomor kartu kredit yang Anda gunakan untuk membeli tiket Anda.

Dimana saya dapat mencetak tiket saya?

Setelah Anda membeli tiket Anda, yang harus dilakukan hanya mencetak tiket PDF Anda di tempat Anda atau dicetak di stasiun keberangkatan Anda di mesin check-in.

Kami menyarankan untuk mencetak tiket Anda di rumah, namun apabila Anda memilih untuk mencetak tiket di stasiun, Anda harus menyertakan nomor konfirmasi pembelian tiket atau nomor kartu kredit Anda yang Anda gunakan untuk membeli tiket. Setelah itu Anda baru bisa mencetak tiket Anda di mesin tiket yang tersedia di stasiun Anda.

Apakah ini situs yang aman?

Tentu, proses pembayaran di situs ini telah divalidasi sebagai proses pembayaran yang aman oleh Verified by Visa, Master Card Secure Code, 3D Secure, PayPal, dan sistem anti-fraud lainnya oleh Adyen. Semua sistem tersebut disediakan oleh gerbang keamanan pembayaran bank Anda.

Semua kartu kredit dan informasi personal tetap terjaga rahasia melalui gerbang pembayaran aman Anda dan tiap transaksi anda pasti aman.

Apa yang bisa saya lakukan jika saya penyandang cacat?

  • Renfe memiliki pelayanan spesial yang dinamakan “Atendo” untuk membantu para penyandang cacat tetap dapat bepergian dengan nyaman serta bergerak di dalam stasiun kemanapun yang dia mau. Mohon hubungi kami dengan telefon, live chat, atau dengan formulir kontak dan kami akan menyediakan bantuan spesial yang Anda butuhkan.

Bergabunglah dengan orang-orang yang telah mempercayai kami

Kami memiliki lebih dari 30 kantor di seluruh dunia. Kami dapat berbicara bahasa lokal untuk tiap negara. Kami bersedia untuk memberikan bantuan personal untuk hal apapun yang disampaikan klien. Terima kasih telah percaya pada kami!

Berkat keragaman harga

Dalam situs kami Anda akan menemukan semua penawaran dan tarif Renfe karena kami mendapat koneksi langsung dengan situs servis Renfe. Karena alasan ini kami dapat menyediakan ketersediaan dan tarif aktual dan akurat untuk kereta yang diminta.

Berkat kemudahan booking

Kami memahami kompleksitas dari beberapa situs booking online, atas dasar ini kami menyediakan proses 3 langkah mudah booking. Pada akhirnya kami hanya perlu mengirimkan tiket ke alamat surel Anda setelah proses booking selesai.

Jika Anda menghadapi keraguan saat booking, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui telefon, live chat, atau formulir kontak.

Kami dengan bahagia akan membantu Anda.

Berkat pengalaman kami

Semua Agen Perjalanan kami di lebih dari 30 kantor seluruh dunia berspesialisasi di distribusi tiket kereta berkat pengalaman kami bertahun-tahun serta sistem e-commerce untuk distribusi tiket kereta.

Jika Anda tertarik pergi ke Itali, silahkan mendatangi situs Trenitalia kami di www.italiatren.com

Berkat teknologi kami

Teknologi kami terkoneksi langsung ke layanan situs kereta api Spanyol. Hal ini memberikan kami keunggulan dalam bantuan pelayanan yang dihadapi klien. Kami akan menghadapi secara personal masalah Anda dan akan kami pecahkan masalah tersebut dengan cepat. Berkat pengalaman kami di lapangan, kami menciptakan peluang bagi Anda untuk book tiket kereta Anda dan membayar dengan pembayaran lokal di negara Anda.

Semua dengan parameter keamanan yang tinggi. Terverifikasi oleh Visa, MasterCard Secure Code, 3D Secure.

Berkat Pelayanan Kami

Agen Perjalanan kami ternama atas empati yang tinggi dalam memecahkan semua masalah yang Anda utarakan kepada kami, berkat profesionalisme dan pengalaman kami.

Jangan ragu untuk menghubungi kami untuk segala bantuan yang Anda butuhkan. Kami dengan senang hati akan membantu Anda.

Terima kasih atas kepercayaan Anda!