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FAQs

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles pour voyager en Espagne par le train.

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par notre formulaire de contact.

Comment réserver mon billet de train ?

Dans cette vidéo, nous vous expliquons comment réserver votre billet de train sur notre site.

Quels trains puis-je réserver ?

Sur notre site internet www.trainespagne.com, vous pouvez réserver n’importe quel trajet, à l’exception des trajets en correspondance (où plus d’un train sera nécessaire pour votre trajet). Tout les trains en correspondance peuvent être réservés par téléphone (01 53 34 92 79) ou par notre formulaire de contact.

Quels sont les tarifs disponibles ?

Aller plein tarif :

Aller et retour entre les mêmes gares.

Les billets ont une validité d’un an.

Réduction pouvant aller jusqu’à 20% du tarif de base.

Le voyageur peut combiner les trains à grande vitesse, à vitesse moyenne et les trains longues distances.

Tout les trajets peuvent être annulés inidividuellement avec 40% de frais d’annulation.

Aller/Retour :

Réduction pouvant aller jusqu’à 20% du tarif de base.

Les billets sur un même trajet sont modifiables gratuitement.

Tout les trajets peuvent être annulés individuellement avec 40% de frais d’annulation.

Tarif enfant :

40% de remise sur les trains grande vitesse et les trains longues distances.

Tarif applicable aux enfants entre 4 et 13 ans et enfants en dessous de 4 ans nécessitant un siège à leur disposition.

Un document d’identité sera demandé lors du contrôle (CNI, Passeport) afin de vérifier l’âge de l’enfant. De plus, le tuteur légal de l’enfant devra fournir les pièces justificatives de son trajet.

Gratuit pour tout enfant en dessous de 4 ans sans place assise.

Tarif promotionnel :

Pour les trains grande vitesse AVE et les trains longues distances, jusqu’à 70%. les billets à ce tarif promotionnel ne permettent ni modification ni remboursement.

Tarif promo + :

Pour les trains à grande vitesse AVE et les trains longues distances, jusqu’à 65% de réduction. Modification possible avec un pénalité de 20% du prix d’achat du billet initial (et en payant la différence avec le tarif applicable le jour de l’achat du nouveau billet).

Annulation possible avec pénalité de 30% du prix d’achat du billet.

Au cas où le voyageur manque le train, son billet peut être utilisé (en respectant la classe initiale) pour le train suivant en payant une surcharge de 20%.

Ce tarif permet l’accès au salon “Club” et pemet une réduction sur le parking.

 

 

Tarif flexible :

Ce tarif permet une modification gratuite ou encore une annulation avec une pénalité de 5% pendant la période de validité du billet.

Si le nouveau billet est à un tarif plus élevé que le billet d’origine, le voyageur devra payer la différence.

Ce tarif est possible pour toutes les classes. De plus, si le voyageur manque le train, il pourra embarquer pour le train suivant, selon les conditions de RENFE, sans supplément.

Puis-je réserver un billet pour une autre personne que moi ?

Bien entendu ! Une fois que vous avez validé la commande, vous recevez une confirmation en format PDF que vous pouvez envoyer à la personne qui voyagera. Vous pouvez aussi lui envoyer le code de réservation et il pourra imprimer son billet en gare, aux bornes prévues à cet effet.

Que faire si je perds mon code de réservation ?

Rassurez-vous : vous pouvez imprimer à nouveau votre billet aux bornes en gare, tant que vous avez la carte de crédit que vous avez utilisée pour la réservation : vous avez juste à suivre les instructions indiquées pour récupérer votre billet.

Quelle est date limite d’annulation d’un billet ?

Le voyageur peut annuler son trajet jusqu’à 90 minutes avant l’heure prévue pour le départ du train.

Combien de temps dois-je être à quai avant le départ du train ?

Il est recommandé de se présenter en gare 15 minutes avant le départ du train. L’enregistrement ferme 2 minutes avant le départ du train.

Quels documents dois-je apporter pour mon voyage ?

Une fois la commande terminée, le voyageur reçoit un e-mail de confirmation. En pièce jointe à cet e-mail, se trouve le billet avec le code de confirmation RENFE et toutes les autres informations relatives à la réservation. Vous n’avez besoin que d’imprimer le billet.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Le voyageur peut régler son billet par Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, JBC, Union Pay et bien d’autres selon les pays. Tous nos processus d’encaissement sont sécurisés.

Puis-je réserver un billet 2 mois à l’avance ?

Il est possible de réserver son billet de train à partir de 62 jours avant la date de départ.

Puis-je sélectionner ma place à bord du train ?

Non. RENFE assigne les places selon les disponibilités du train choisi. Lors d’un voyage en groupe, les voyageurs seront assis les uns à côté des autres

Toutes les informations relatives aux emplacements sont accessibles dans l’e-mail de confirmation et au billet au format pdf envoyé une fois la réservation effectuée.

Je voyage avec des enfants

Les enfants peuvent voyager à partir de 15 jours après leur naissance. Ils ne payent pas jusqu’à la veille de leur 4ème anniversaire mais doivent être en possession d’un billet gratuit (disponible en gare). Un seul enfant gratuit autorisé par adulte payant.

Le tarif enfant est applicable pour les enfants de 4 à 13 ans.

Enfants voyageant seul

Pour des raisons de sécurité, les enfants en dessous de 13 ans ne peuvent voyager qu’accompagnés de leurs parents ou d’un représentant légal.

Combien de bagage puis-je emmener avec moi ?

Le nombre de bagage par personne est limité à 3. Le poids total des bagages ne doit pas dépasser 20 kg. Sont également considéré comme bagages : les poussettes pliables, les instruments de musique et les vélos pliables.

We also consider hand luggage:

– Folded pushchairs

– Musical Instruments

– Folded bickes

Puis-je voyager avec un animal ?

Oui, le voyageur peut voyager avec des animaux de compagnie tels que : chiens, chats et certains oiseaux domestiques. Le poids maximum de l’animal ne doit pas dépasser les 10 kg. L’animal doit être transporté dans une cage ou un panier aux dimensions maximales de 60 x 35 x 35 cm.

Aucun supplément n’est demandé pour les trajets en classe « preferente ». Dans toutes les autres classes, vous devrez vous acquitter en gare d’un billet « animal » d’une valeur de 25% du billet adulte.

N’hésitez pas à nous contactez pour de plus amples informations.

Ma référence de confirmation n’est pas reconnue sur le site Internet de Renfe

Le site Internet de RENFE ne reconnait pas les confirmations ayant été effectués à partir du site www.trainespagne.com/fr.

Avec l’e-mail de confirmation et le billet en format PDF reçu lors de la commande, le voyageur dispose de tous les documents nécessaires à son voyage.

 

N’hésitez pas à nous contactez pour de plus amples informations.

Frais de gestion

Nous facturons des frais de gestion de 6 € afin de garantir à nos voyageurs un service après-vente de qualité.

Puis-je réserver mon billet par téléphone ?

Bien sûr ! Contactez-nous directement par téléphone au 01 53 34 92 79 !

Puis-je réserver mon billet une fois à l’intérieur du train ?

Il n’est pas possible d’acheter un billet une fois à bord du train. Le voyageur doit accéder au train muni de son billet imprimé (téléchargeable en format PDF avec l’e-mail de confirmation de réservation).

Puis-je bénéficier d’une réduction lors d’un voyage en aller-retour ?

Oui, le tarif aller-retour est valable un an. Il est applicable aux voyageurs dont les 2 trajets ont exactement les mêmes gares d’origine et de destination.

Le tarif réduit « aller-retour » correspond à une réduction de 20% par rapport à la somme de deux billets aller-simple. Il est applicable pour les trains AVE grande vitesse, ainsi que les trains moyennes et longues distance.

L’achat du billet retour devra s’effectuer en même temps que l’achat du billet aller ; une modification est toutefois possible ultérieurement.

Vais-je recevoir mes billets par e-mail ?

Oui, une fois la réservation et le paiement effectués, nous envoyons un e-mail de confirmation avec un billet en format PDF à imprimer et à présenter en gare.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation

D’abord, bien vérifier les spams (courriers indésirables) dans votre boite e-mail. Il peut arriver exceptionnellement que le billet ne soit pas envoyé. Dans ce cas, contactez-nous par téléphone ou par notre formulaire de contact : nous vous répondrons aussi vite que possible.

Le moteur de réservation affiche “aucune solution trouvée pour ce train”

Cela signifie qu’il n’y a pas de trains desservant le trajet. Ou que tous les trains sont complets.

N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Can I change the date & time of my ticket? Can I cancel my ticket?

You will be able to change or cancel your ticket through the link that you will find on the confirmation email and also on the confirmation page.

It will depend on the fare you have selected.

For further informatio please check our “FARES AND CLASSES” section located on the main menu.

You will find detailed information on all the fares and classes available and its changes and cancellation rules.

Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma réservation : que puis-je faire ?

Contactez-nous par téléphone, par notre formulaire de contact ou le chat en direct : nous vous aiderons à terminer votre réservation.

Ma connexion Internet a été interrompue pendant la procédure de paiement : que puis-je faire ?

Contactez-nous par téléphone, par notre formulaire de contact ou le chat en direct : nous vous indiquerons si le paiement a été pris en compte et nous vous enverrons votre confirmation de réservation. Dans le cas contraire, vous devrez recommencer le processus de réservation et paiement.

Dois-je composter mon billet à la gare ?

Les billets RENFE n’ont pas besoin d’être compostés. Il suffit d’être en possession de votre billet imprimé en format PDF disponible en pièce jointe de votre e-mail de confirmation.

Pourquoi ai-je besoin de la confirmation et du numéro de référence du billet ?

La confirmation et le numéro de référence du billet sont ce dont vous avez besoin en cas de modification ou d’annulation du billet.

Pourquoi dois-je me connecter à ma banque pour effectuer le paiement ?

Le paiement s’effectue directement par communication du numéro de carte bancaire au moyen d’un système de paiement sécurisé.

Les moyens de paiement de notre site ont été validés par les systèmes de sécurité Verified by Visa, Mastercard Secure Code, 3D Secure, Paypal et d’autres systèmes anti-fraude externes garantis par Adyen. Tous ces systèmes garantissent une sécurité et une confidentialité optimale.

Toutes les données de la carte de crédit utilisée lors de la commande des billets restent confidentielles via notre portail bancaire pour garantir une confidentialité et une facilité pour chacune de vos commandes sur notre site.

Quand recommandez-vous d’acheter mes billets ?

La mise en vente des  billets de trains commence 62 jours avant la date de départ (et jusqu’à 120 jours avant la date de départ pour certains train). Il est possible de réserver un billt de train jusqu’à 90 minutes avant l’heure de départ du train.

Je ne peux ni consulter ni imprimer mon billet en format PDF : que puis-je faire ?

Pour ouvrir ce document, vous avez besoin de la version Acrobat 6.0. Si votre version est antérieure,

Rassurez-vous : vous pouvez imprimer votre billet aux bornes en gare. Il vous faudra le code de réservation et la carte de crédit utilisée lors de l’achat.

Où puis-je imprimer mon billet ?

Il est conseillé de se rendre en gare muni de son billet imprimé. Il est aussi possible d’imprimer votre billet aux bornes en gare. Il vous faudra le code de réservation et la carte de crédit utilisée lors de l’achat.

Il est cependant recommandé de ne pas attendre d’être en gare pour imprimer son billet pour éviter de perdre du temps à la borne le jour du départ (ex : file d’attente).

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés sur ce site ?

Les moyens de paiement de notre site ont été validés par les portails de paiement comme Verified by Visa, Mastercard Secure Code, 3D Secure, Paypal et d’autres systèmes anti-fraude externes garantis par Adyen. Tous ces systèmes garantissent une sécurité et une confidentialité optimales.

Toutes les données de la carte de crédit utilisée lors de la commande de vos billets sont conservées confidentiellement sur notre portail, ce qui vous permet de passer des commandes ultérieures plus rapidement.

Y a-t-il des dispositions spéciales pour les handicapés ?

RENFE dispose d’un service adapté aux personnes en situation de handicap : « Atendo ». Ce service permet une meilleure prise en charge et un meilleur confort. Contactez-nous par téléphone, par notre formulaire de contact ou par le chat en direct : nous organiserons une assistance adaptée à vos besoins.

Rejoignez ceux qui nous font déjà confiance !

Nous comptons déjà plus de 30 bureaux partout dans le monde. Nous parlons la langue de chaque pays où nous sommes présents. Nous sommes heureux de fournir un service d’assistance personnalisé à nos clients-voyageurs ! Merci de votre confiance !

 

Confiance en nos tarifs :

Nos équipes peuvent vous donner la disponibilité et le tarif de chaque train en temps réel : nous distribuons tous les tarifs des compagnies ferroviaires et des offres exclusives dont nous bénéficions.

 

Confiance en notre système facile d’utilisation :

Nous comprenons qu’il est parfois complexe de réserver sur certains sites Internet. C’est pourquoi nous avons développé une procédure de réservation en 3 seulement étapes. Une fois la réservation effectuée, nous vous envoyons votre billet par e-mail.

Contactez-nous par téléphone, par notre formulaire de contact ou notre chat en direct si vous avez besoin d’assistance.

 

Confiance en notre expérience :

Tous nos agents sont spécialisés dans la distribution de billets de trains et ont des années d’expérience dans la distribution par Internet.

 

Si vous êtes intéressé par un voyage vers l’Italie, nous vous invitons à visiter le site Trenitalia sur www.italiatren.com

Confiance en notre technologie :

Notre technologie est directement liée au site web des chemins de fers espagnols. Ceci nous offre un avantage compétitif quand il s’agit s’assister nos voyageurs en cas de besoin. Nous traitons les demandes d’assistance efficacement et en un temps record !

Grâce à notre expérience du terrain, nous offrons la possibilité de réserver un billet de train et régler via de nombreux moyens de paiements sécurisés tels que Verified by Visa, MasterCard Secure Code,  3D Secure ou Paypal.

 

Confiance en nos services :

Nos agents de voyages sont reconnus pour leur grande empathie et leur efficacité à résoudre des problèmes, grâce à leur professionnalisme et leur expérience.

N’hésitez pas ! Contactez-nous par téléphone, par notre formulaire de contact ou par le chat en direct : nous vous aiderons à effectuer votre réservation

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