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Domande Frequenti

In questa pagina troverete tutte le informazioni necessarie per viaggiare in Spagna in treno.

Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci attraverso il nostro numero di telefono  o completando il modulo di contatto online.

Sarà un piacere fornirvi assistenza!

Come posso prenotare un biglietto del treno?

In questo video si mostra come prenotare un biglietto sul nostro sito web.

Quali treni posso prenotare?

Sul nostro sito web www.spagnaintreno.com.it  è possibile prenotare biglietti per tutte le tratte del sistema ferroviario spagnolo con l’eccezione dei viaggi che prevedono una coincidenza ( 1 viaggio con più di 1 treno ).

I treni con coincidenza posso essere prenotati direttamente attraverso il nostro numero di telefono (06 42011376) o completando il modulo di contatto online.

Quali tariffe posso prenotare?

Solo andata adulti (one way)

Tariffa di sola andata.

Validità 1 anno

E’ possibile combinare treni ad alta velocità e treni a media e lunga distanza.

Ogni biglietto può essere cancellato con una penale pari al 40% del costo del biglietto.

Andata e ritorno

Sconto fino al 20% sulla tariffa base

Modifiche gratuite per stessi tragitti

Penale di cancellazione pari al 40% sul prezzo del biglietto

Bambini:

Sconto del 40%  

Offerta applicabile a bambini di età compresa tra i 4 ed i 13 anni e ai bambini sotto i 4 anni che non necessitano una poltrona. Un documento d’identità (Passaporto/Carta d’identità) sarà richiesto per verificare l’età dei bambini. Potrebbe inoltre essere richiesta anche la documentazione di viaggio del tutore legale dei bambini.  Tutti i bambini sotto i 4 anni che non necessitano una poltrona non pagano il biglietto.

Tariffa Promo

Per i treni ad alta velocità AVE, e per quelli a lunga percorrenza, sono previsti sconti fino al 70 % sulla tariffa base. Queste offerte non consentono cambi o cancellazioni.

Tariffa Promo+ 

Per i treni ad alta velocità AVE, e per quelli a lunga percorrenza, sono previsti sconti fino al 65% sulla tariffa . Eventuali cancellazioni prevedono una penale del 30% sul prezzo del biglietto, ogni modifica implicherà un sovrapprezzo del 20% sul costo iniziale del biglietto. In caso di cambio, se il nuovo biglietto ha un costo superiore rispetto al quello iniziale, il cliente dovrà pagare la differenza.

Se il cliente perde il treno, può salire sul treno successivo pagando un supplemento pari al 20%.

E’ possibile viaggiare nella stessa classe o in una classe inferiore rispetto a quella prevista dal biglietto che il cliente ha inizialmente acquistato.

Questa tariffa permette l’utilizzo dell’area riservata “Sala Club” e l’accesso ai parcheggi riservati.

Tariffa Flessibile

A questa tariffa si applica una politica di cancellazione flessibile con una penale del 5% e cambi gratuiti nel periodo di validità. In caso di cambio, se il nuovo biglietto ha un costo superiore rispetto a quello iniziale, il cliente dovrà pagare la differenza. Questa tariffa è disponibile in tutte le classi di servizio. Se il cliente perde il treno, può salire sul treno successivo, secondo le condizioni Renfe, senza costi aggiuntivi.

E’ possibile comprare un biglietto per un’altra persona?

Certamente, è possibile. Una volta concluso l’acquisto, è possibile inviare il file PDF di conferma della prenotazione alla persona per la quale si è comprato il biglietto. O se preferite potete inviare al vostro amico il codice di prenotazione così da permettergli di stampare il biglietto alle macchinette della stazione.

Cosa succede se perdo il codice di prenotazione del mio biglietto?

Nessun problema, è possibile stampare il biglietto alle macchinette della stazione inserendo i dati della carta di credito utilizzati per l’acquisto dei biglietti.

Bisogna solo seguire le istruzioni ed avrete il biglietto.

Fino a quando posso cancellare il mio biglietto

E’ possibile cancellare il biglietto fino a 90 minuti prima dell’orario di partenza del treno.

Quanto tempo prima della partenza del treno devo arrivare in stazione?

Il check-in chiude 2 minuti prima della partenza del treno. Tuttavia consigliamo di arrivare in stazione con 15 minuti di anticipo per attraversare i controlli di sicurezza senza fretta.

Di quali documenti ho bisogno per viaggiare?

Una volta completata la procedura di acquisto sul nostro sito web, riceverete un’e-mail di conferma. In allegato troverete il biglietto del treno, il codice Renfe di prenotazione e tutte le informazioni sulla vostra prenotazione di cui avrete bisogno. Dovete solamente stampare il biglietto in allegato.

Quale modalità di pagamento sono permesse?

Offriamo metodi di pagamento sicuri ed affidabili come Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, JBC, Union Pay e altre alternative in base al luogo di provenienza del cliente. Tutto nel rispetto della massima sicurezza e salvaguardia dei dati sensibili del cliente.

E’ possibile acquistare i biglietti con due mesi di anticipo?

Renfe permette l’acquisto dei biglietti a partire da 62 giorni prima della data di partenza del treno.

Posso scegliere il mio posto?

Renfe vi assegnerà i posti in base alla disponibilità. Se viaggiate con più persone, i posti saranno assegnati vicini. Troverete tutte le informazioni relative all’assegnazione dei posti nella e-mail di conferma e nel biglietto in formato PDF che vi sarà inviato una volta completata la prenotazione

Viaggiare con bambini

I bambini viaggiano gratuitamente dall’età di 2 settimane fino a 4 anni. L’accesso gratuito è consentito ad un solo bambino per adulto nel rispetto dei requisiti menzionati. I bambini dovranno comunque essere muniti di “biglietti gratuiti” che possono essere ritirati alla stazione. Se volete un posto a sedere per un bambino di età compresa tra i 4 ed i 13 anni, potrete comprare il biglietto alla “tariffa bambino” (Tarifa Niño).

Bambini non accompagnati

Non ammessi. I bambini di età inferiore ai 13 anni devono essere accompagnati dai propri genitori o da adulti con il ruolo di tutori legali.

Quanti bagagli posso portare a bordo?

Sono consentiti al massimo 3 bagagli a persona. Il peso totale dei colli non deve superare i 20 kg. Si considerano bagagli a mano anche:

– Passeggini chiusi

– Strumenti musicali

– Biciclette piegate

Sono ammessi animali?

Sì, è possibile viaggiare con animali di piccola taglia come cani, gatti e volatili domestici che non superino il peso di 10 kg. E’ necessario portare con sé tutta la documentazione legale relativa all’animale. E’ ammesso un solo animale per passeggero a bordo. L’animale deve viaggiare in gabbiette di dimensione non superiore a 60 x 35 x 35 cm. Se si viaggia in Clase Preferente il trasporto dell’animale è gratuito. Nelle altre classi, è previsto invece un costo pari al 25% del prezzo di un normale biglietto. E’ possibile effettuare il pagamento direttamente il giorno della partenza alla stazione. Per domande e ulteriori informazioni in materia, non esitate a contattarci.

Il sito web di Renfe non riconosce il mio codice di conferma

Il sito web di Renfe non riconosce il codice di conferma in quanto la prenotazione è stata effettuata sul nostro sito www.spagnaintreno.com.it . L’ e-mail di conferma ed il biglietto in versione PDF che vi sarà inviato via e-mail sono tutto ciò di cui avete bisogno per partire. Per qualsiasi dubbio, non esitate a contattarci.

Spese amministrative

Le spese amministrative ammontano ad un totale di 6€.  Le spese amministrative rendono possibile i servizi offerti ai nostri clienti in tutto il mondo.

E’ possibile prenotare biglietti per telefono?

Certamente, potete chiamare il numero 06 42011376 ed effettueremo la prenotazione per vostro conto!

E’ possibile acquistare il biglietto una volta sul treno?

No, non è possibile acquistare il biglietto direttamente sul treno. E’ necessario salire a bordo con una copia stampata del vostro biglietto al seguito. Riceverete il biglietto in formato PDF una volta finalizzata la prenotazione.

E’ previsto uno sconto per l’acquisto di un biglietto di andata e ritorno?

Si, la tariffa di andata e ritorno è dedicata ai passeggeri che viaggiano da e per le stesse stazioni di origine e destinazione nell’arco di un anno (inclusa la data di rilascio del biglietto). Lo sconto applicato è del 20% rispetto alla tariffa base. Lo sconto è applicabile sui treni AVE ad alta velocità e sui treni che viaggiano a media e lunga percorrenza. E’ possibile effettuare modifiche del biglietto.

Riceverò il biglietto via e-mail?

Si, il biglietto sarà inviato via e-mail una volta completato il pagamento. Riceverete in allegato il biglietto in formato PDF così da poterlo stampare e mostrare in stazione.

Cosa posso fare se non ricevo il mio biglietto entro 24 ore dall’acquisto?

Per prima cosa, controllate nella cartella SPAM della vostra e-mail. Nel raro caso in cui l’ e-mail non vi fosse, vi preghiamo di contattarci al nostro numero di telefono o attraverso il modulo di contatto online. Saremo felici di inviarvi nuovamente il biglietto.

Cosa posso fare se sullo schermo appare la scritta “ nessuna soluzione trovata per questo treno”?

Significa che non ci sono treni disponibili per la tratta desiderata. Questo potrebbe dipendere da mancanza di disponibilità o significare che non esiste un treno per le stazioni di origine e/o destinazione indicate. Per qualsiasi dubbio, non esitate a contattarci.

E’ possibile cambiare la data e l’ora o cancellare il mio biglietto?

Potete apportare modifiche o cancellare il vostro biglietto attraverso il link che troverete nell’ e-mail di conferma o nella pagina di conferma della prenotazione. Le politiche di cambio e cancellazione variano in base alla tariffa acquistata. Per maggiori informazioni, consultare la sezione “CLASSI E TARIFFE” nel menù principale. Lì troverete informazioni dettagliate su tutte le tariffe e le classi disponibili e le relative politiche di cambio e cancellazione.

Cosa posso fare se non riesco ad effettuare il pagamento del mio biglietto?

Vi preghiamo di contattarci al nostro numero di telefono, attraverso il modulo di contatto online o via live chat e vi aiuteremo a finalizzare la vostra prenotazione.

Cosa posso fare se la connessione ad internet si scollega durante il pagamento?

Vi preghiamo di contattarci al nostro numero di telefono, attraverso il modulo di contatto online o via live chat e verificheremo se il pagamento è stato effettuato o meno. Se il pagamento è stato effettuato correttamente vi invieremo i biglietti. Nel caso contrario vi assisteremo nel processo di prenotazione

Come posso obliterare il biglietto alla stazione?

Non è necessario obliterare i biglietti Renfe. Per viaggiare è necessaria solamente una copia stampata del biglietto che riceverete in formato PDF via e-mail.

Perché ho bisogno del codice di conferma e del numero del biglietto?

Il codice di conferma ed il numero di biglietto saranno un riferimento da utilizzare in caso di modifica o cancellazione del biglietto. Potete apportare modifiche o cancellare il vostro biglietto attraverso il link che troverete nella e-mail di conferma.

Perché devo connettermi con la mia banca per effettuare il pagamento?

Offriamo soluzioni di pagamento riservate e sicure attraverso il sistema bancario di pagamento. Tutti i dati saranno trattati in modo confidenziale ed i numeri saranno processati direttamente dal sistema bancario di pagamento sicuro. Il sistema di pagamento di questo sito web è stato verificato da Verified by Visa, Master Card Secure Code, 3D Secure, Paypal ed altri sistema di sicurezza anti frode da Adyen. Tutti questi sistemi sono forniti dal nostro sistema di pagamento. I dati personali e delle carte di credito saranno trattare in modo riservato attraverso in nostro sistema bancario di pagamento, un metodo sicuro per ogni transazione.

Quando è preferibile prenotare il biglietto?

E’ possibile acquistare i biglietti dal momento in cui sono disponibili online. I treni sono normalmente inseriti online 62 giorni prima della data di partenza del treno, alcuni sono disponibili già 120 giorni prima della partenza. Il limite per acquistare i biglietti è di 90 minuti prima dell’orario di partenza del treno.

Cosa posso fare se non riesco a visualizzare o stampare il mio biglietto in PDF?

Il problema potrebbe risiedere nella vostra versione di Acrobat, forse non aggiornata. E’ necessaria almeno una versione Acrobat 6.0 per visualizzare il biglietto in formato PDF. In ogni caso è possibile stampare il biglietto dalle macchinette presenti in stazione inserendo il codice di conferma o il numero di carta di credito utilizzato per l’acquisto del biglietto.

Dove posso stampare il mio biglietto?

Una volta completato l’acquisto del biglietto si può stampare il documento PDF a casa o alla stazione utilizzando le macchinette. Consigliamo di arrivare alla stazione con il biglietto già stampato, tuttavia, qualora sceglieste di stamparlo in stazione, sarà necessario inserire il codice di conferma o il numero di carta di credito utilizzato per l’acquisto del biglietto; potrete poi procedere alla stampa alle macchinette.

E’ un sito web sicuro?

Il sistema di pagamento di questo sito web è stato verificato e certificato sistema di pagamento sicuro da Verified by Visa, Master Card Secure Code, 3D Secure, Paypal ed altri sistemi di sicurezza anti frode da Adyen. Tutti questi sistemi sono operati dal nostro sistema. Tutti questi sistemi sono forniti dal nostro sistema di pagamento sicuro. I dati personali e delle carte di credito saranno trattati in modo riservato attraverso il nostro sistema bancario di pagamento, un metodo sicuro per ogni transazione.

Cosa posso fare se sono una persona affetta da disabilità ?

Renfe offre servizi speciali chiamati “Atendo” per aiutare le persone diversamente abili a viaggiare e a muoversi in pieno comfort nelle stazioni. Vi preghiamo di contattarci al nostro numero di telefono, attraverso il modulo di contatto online o via live chat ed organizzeremo il servizio di assistenza

Unisciti a tutte le persone che si sono già fidate di noi.

Contiamo più di 30 uffici in tutto il mondo. Parliamo la lingua di ogni paese in cui siamo presenti e siamo felici di personalizzare la nostra assistenza sulle esigenze dei nostri clienti. Grazie per la fiducia!

Prezzi e disponibilità sempre aggiornati

Poiché siamo collegati direttamente con il servizio online di Renfe, sul nostro sito web troverete tutte le tariffe e offerte Renfe e la disponibilità dei posti aggiornati in tempo reale.

Facilità di prenotare

Ci rendiamo conto della complessità di alcuni sistemi di prenotazione online, per questa ragione proponiamo un processo di prenotazione in 3 semplici passi. Concluso l’acquisto, vi invieremo il biglietto via e-mail. Per qualsiasi dubbio durante la prenotazione, non esitate a contattarci al nostro numero di telefono, attraverso il modulo di contatto online o via live chat. Saremo felice di fornirvi assistenza.

Grande esperienza

Tutti gli agenti di viaggio che lavorano nei nostri 30 uffici sono specialisti del settore ferroviario grazie alla nostra lunga esperienza e all’attenzione all’ e-commerce. Se siete interessati a viaggiare in Italia, consultate il nostro sito www.italiatren.com

Tecnologia all’avanguardia

Il nostro sistema tecnologico è direttamente collegato al sito delle ferrovie spagnole. Questo rappresenta un vantaggio nel momento in cui arrivano le richieste dei clienti. Tratteremo le vostre richieste come una questione personale e risolveremo i vostri problemi in tempi da record. Grazie alla nostra lunga esperienza nel settore offriamo la possibilità di prenotare il vostro biglietto del treno e pagarlo con ciascuno dei metodi di pagamento previsti per il vostro paese. Tutto in massima sicurezza. Verified by Visa, MasterCard Secure Code, 3D Secure.

Servizio personalizzato

I nostri agenti di viaggio sono preparati per rispondere in tempi brevi e con grande professionalità ad ogni richiesta del cliente. Per qualsiasi dubbio, non esitate a contattarci. Saremo felice di fornirvi assistenza.

Grazie per la fiducia!

Siti Internazionali:

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