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お問合せ

FAQ

スペインでの鉄道の旅にかんするよくあるご質問をまとめました。

ご質問などございましたらお問合せフォームまたはメール(train@wai.co.jp)までご連絡ください。

どうやって切符を予約・購入するのですか

当サイトでの予約・購入方法をまとめたビデオにてご確認になれます。

どの列車の切符が購入できますか。

当サイトからならRENFEのほぼ全ての切符が購入出来ます。

ただし、乗継のある区間を1つの予約として購入する事は出来ません。その場合は分けて予約・購入して下さい。

どの運賃の切符が購入できますか。

大人:往復

2つの駅の往復の場合(駅の変更は不可)

有効期間:1年

20% 割引(往路・復路とも20%割引適用)

高速鉄道・中長距離列車の併用可能。

キャンセル:往路・復路別々にキャンセル可能。

キャンセル料:運賃の40%

 

大人:片道料金

ベース運賃の20%割引までご用意(各割引運賃参照)

ルートが同じであれば変更料無料。

キャンセル料:運賃の40%

 

子供:

40% 割引(大人料金より)

高速および長距離列車に適用。

年齢:4歳から13歳まで。また3歳以下でも座席を利用する場合。

年齢を証明する書類(パスポート)の提示が必要。常に携帯して下さい。また法的後見人(親や親族など)のパスポート(親でない場合は後見人である事と証明する公的書類)及び切符も提示を求められる事があります。

3歳以下で座席を利用しない場合、切符は必要ありません。

 

プロモ(Promo)運賃

高速鉄道(AVE)と長距離列車でご用意。

普通運賃(Full Fare)の最大70%割引。

変更やキャンセルは出来ません。

 

プロモ・プラス(Promo+)運賃

高速鉄道(AVE)と長距離列車でご用意。

普通運賃(Full Fare)の最大65%割引。

キャンセル料:運賃の30%

変更について:

変更手数料はベース運賃の20%(変更毎にかかります)。変更後の切符運賃が元の運賃より高い場合は差額をお支払下さい。同額またはそれ以下の運賃への変更の場合、差額返金はありません。

予約列車に乗り遅れた場合は、次の列車に乗る事が可能です。その場合も手数料として20%かかります。

当運賃の切符の提示で “Sala Club”ルームと提携の駐車場がご利用になれます。(該当切符での利用駅にその施設が有る場合に限る)

 

フレキシブル(Flexible)運賃

全てのクラスでご利用になれる運賃で、有効期限内のキャンセル(キャンセル料5%)と変更が可能です。

変更後の切符の料金のほうが高い場合は差額をお支払下さい。

予約列車に乗り遅れた場合は、RENFEの規則の範囲内で、追加手数料無しに次の列車にご乗車になれます。

自分以外の人の切符を購入できますか。

はい、お求めになれます。
購入後に送られる予約確認書(PDFファイル) または予約コードその方にご連絡下さい。予約コードのみの場合は現地の駅の切符販売所または券売機にてコードを元に切符を発券して下さい。

購入した切符(予約コード)を現地で無くした場合は?

ご安心ください。駅のチェックイン機にて切符発券が出来ます。その際、購入で使ったクレジットカードが必要です。指示に従い切符を発券して下さい。

発車のどの位前までならキャンセル出来ますか。

キャンセル可能な運賃の切符であれば、発車90分前までキャンセルが出来ます。

発車どの位前には駅に行った方がいいですか?

安心してお乗り頂くためにも15分前には駅に行き、出発ホームの確認などをおすすめしています。

乗車時に携帯しておく書類はありますか。

下記の書類をご携帯ください。
・ご購入後に送られるメール本文
・ご購入後に送られるメールに添付されたeチケット
※Renfeからの確認コード(Renfe confirmation code)が記載されている事をご確認ください。
・パスポート(お子様同行や国際路線に乗車の場合)

どんな支払方法ができますか?

ペイパルや主要クレジットカード(Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay 等)がご利用になれます。セキュリティ対策のあるお支払ゲートを(欧州支払サイト・日本語対応なし)ご提供しています。

何日前から切符予約できますか?

Renfeでは出発62日前から切符販売をしています。

座席指定はできますか?

Renfeではお客様による座席指定サービスを提供しておりません。Renfeのシステムにて空き状況に応じて自動的に座席が割り振られます。ご購入確認メールおよび添付のeチケットにて座席はご確認になれます。
複数名でのご予約では出来る限り近いお席に割り振られるようになっていますが、空き状況による自動割り振りなので近くのお席を保証するものではありません。

子供料金について教えて下さい。

幼児:生後2週間から3歳までの座席を利用しない幼児は無料でご利用になれます。無料切符が必要となります。また大人1名様あたり1名の幼児までが適用となります。無料切符は駅で入手出来ます。
子供:4歳から13歳までのお子様および座席を利用する幼児は子供料金(Tarifa Niño) の切符をお求め下さい。

子供だけでRENFEの列車を利用できますか。

申し訳ございませんがRENFEでは認められていません。13歳以下のお子様がご利用になられる場合は両親または大人の同伴者とご利用ください。

荷物は何個まで持ち込めますか。

1人あたり3個まで持ち込めます。重量制限(持込荷物の合計が20kg未満)は厳守ください。
下記も持込荷物1つとして計算します。
– ベビーカー(折りたたみ式を含む)
– 楽器
– 自転車(折りたたみ式を含む)

ペットも同乗できますか。

はい、犬、猫、小型の鳥などの10kg以下の小型動物はご同乗になれます。移動の際は60 x 35 x 35 cm以下の大きさのケージ内に入れて下さい。
またペットの公的な書類をご携帯下さい。
ペット運賃:プレフェレンテ(preferente)クラスの場合は無料。それ以外のクラスをご利用の場合は大人通常料金の25%がかかります。ご利用同日に駅にてお支払下さい。
ご質問などはメールにてお問合せ下さい。(train@wai.co.jp)

Renfe本体のサイトで自分の確認コードが認識されません。

ご安心ください。お手持ちの確認コードはRenfeサイトではなく当サイト「www.spaintrain.com」でされたものだからです。当サイトでご購入後送られた確認メールおよびeチケットでRENFEをご利用になれます。
ご不明な点などご質問はメールにてお問合せ下さい。(train@wai.co.jp)

販売手数料とはなんですか。

当サイトでは1回の購入あたり8€ の販売手数料を頂いております。日本語サイトの運用と日本語でのお問い合わせに対応する為です。その為RENFE本体や日本語以外のサイトでお求めになった分については受付け権限が当方にはございませんので、予めご了承ください。

インターネット以外でも販売していますか?

申し訳ございません。当方ではネット販売のみとなっております。

列車に乗車してから切符が買えますか。

必ずご乗車前に切符購入およびeチケットの印刷をし、印刷した切符を携帯してご乗車ください。

往復で切符購入する場合に割引はありますか。

はい。購入日から1年間有効の往復運賃があります。(利用駅の変更不可)
正規運賃の20%引きで、AVE(高速鉄道)および中長距離列車にご利用になれます。乗車日の変更は可能です。

切符はeチケットですか。

はい。支払完了後に確認メールに添付ファイル形式でeチケットが送られて来ます。印刷したものを携帯してご乗車下さい。

支払処理後24時間たっても確認メールが届きません。

まず迷惑メールフォルダに無いかご確認ください。それでも見つからない場合は、メールにてお問い合わせください。(train@wai.co.jp)

検索結果に条件が合う列車がないと表示された場合はどうしたらいいですか。

空席が無い、2区間の直通列車が無い等の理由でお求めになれる切符が無いということです。条件を変更して検索し直してください。
ご不明な点などご質問はメールにてお問合せ下さい。(train@wai.co.jp)

変更や返金は可能ですか。

変更や返金が受けられる運賃でお買い求めの場合は変更やキャンセルによる返金が受けられます。
可能な場合は購入後に送られる確認メールにある変更や返金用リンクから行って下さい。
運賃毎の条件は、サイト内の「料金とルール」から確認できます。

支払が上手くいったか不安が残りますがどうしたらいいですか。

問合せ窓口までメールにてご連絡下さい。(train@wai.co.jp)  予約やお支払の状況を確認致します。
当方確認前に再度ご購入続きしその結果2重購入となった場合は払い戻しの対象外となります。ご注意ください。

画面が途中で固まってしまったらどうすればいいですか。

問合せ窓口までメールにてご連絡下さい。(train@wai.co.jp)  予約やお支払の状況を確認致します。
当方確認前に再度ご購入続きしその結果2重購入となった場合は払い戻しの対象外となります。ご注意ください。

駅での改札(切符の有効化)はどのようにすればいいですか。

Renfeの切符はeチケットですので改札の必要はありません。確認メールに添付されたeチケットを印刷したものを携帯してご乗車下さい。

確認番号と切符番号は必要な情報ですか。

はい、変更やキャンセルをする時に必要な参照コードとなります。
変更やキャンセルをする場合は、購入後に送られた確認メールにある専用リンクから行って下さい。(変更やキャンセル可能な運賃に限る)

自分のカード発行元に都度アクセスするのはどうしてですか。

皆様に安心してインターネットショッピングを行って頂けるよう、Visa認証システムやMaster Card セキュアコードといった3D セキュア、 Paypal やAdyenといった情報流出を防ぐその他外部の認証システムを利用した当社契約銀行の支払ゲートを採用しています。その為、購入毎に直接認証システムへアクセスし個人情報をご入力頂いております。
“Transaction denied by your bank”といったエラーメッセージが出た場合は、カード発行元へお問い合わせください。

何日前から切符が買えますか。

通常は出発予定日の62日前からオンライン販売されます。しかしRENFE側の方針等により目安の62日が前後する事が有ります。検索後表示され選択できる運賃がその際にお求めになれる切符です。
購入は予定発車時刻の90分前まで可能です。

確認メールに添付されたeチケットが開きません。

PDF形式のファイルですので、閲覧ソフトAcrobatのバージョンを最新にしてからお試しください。(Acrobat6.0以上のバージョン推奨)
万が一の場合でも、現地RENFE駅のチェックイン機にて切符の発券が可能です。その際に確認コードまたは支払に使ったクレジットカード番号が必要になります。

Eチケットは携帯電話やタブレットの画面から見せればいいですか。

事前に印刷してご乗車下さい。
印刷し忘れた場合は駅のチェックイン機でも印刷可能です。駅での印刷のしかたは現地職員にお尋ねください。駅で印刷する場合は、確認コードまたは支払に使ったクレジットカード番号が必要になります。

安全なウェブサイトですか

皆様に安心してインターネットショッピングを行って頂けるよう、Visa承認の認証システムやMaster Card セキュアコード、3D セキュア、 Paypal やAdyenといったその他外部の情報流出を防ぐ認証システムを利用した当社契約銀行の支払ゲートを採用しています。

身体障害者ですが利用できますか。

Renfeにはお身体の不自由な方にもご利用いただけるよう “Atendo”(アテンド)と呼ばれるサービスを駅構内及び車内でご提供しています。
ご質問などは問合せフォームまたはメール(train@wai.co.jp)にてご連絡下さい。

30カ国以上に及ぶネットワーク

RENFEの公式代理店であるGRTネットワークは世界中にあり30以上に及びます。皆様の国で皆様の言葉で対応できるようにそのサービス網を拡充しています。

他国のサイト

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