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Questões Frequentes

Nesta págima poderá encontrar a informação necessária para viajar em Espanha de comboio.

Se necessitar de mais alguma informação, por favor não hesite em contactar-nos através do telephone ou do nosso formulário de contacto.

Teremos todo o prazer em ajudá-lo

Como posso reservar um bilhete de comboio?

Através deste video mostramos-lhe como reservar um bilhete no nosso site

Quais os comboios que posso reservar?

Através do nosso site www.comboiosemespanha.pt poderá reservar todos os comboios Espanhóis, excepto as viagens que tenham uma conexão (1 viagem com mais de 1 comboio). Todas as viagens que tenham uma ligação poderão ser reservadas directamente por telefone (219 100 054) ou através do formulário de contacto

Que tipo de Tarifas posso reservar?

Tarifa de Ida adulto.

Tarifa de Ida e volta com as mesmas estações de origem e destino. Validade de 1 ano. Aplicável 20% de desconto para cada percurso. Pode combinar comboios de alta velocidade com comboios de média e longa distância. Cada viagem pode ser cancelada individualmente com uma penalização de 40%.

Viagens de Ida e Volta

Desconto de 20% sobre a tarifa base

Alterações gratuitas desde que seja utilizada a mesma rota

Cancelamentos com uma penalização de 40%

Crianças:

Desconto de 40%

Comboios de alta velocidade e de longa distância

Aplicável a crianças dos 4 aos 13 anos e crianças com menos de 4 anos que ocupem lugar.

É necessária a apresentação de um documento oficial (Passaporte/Cartão do Cidadão) que comprove a idade da criança. Poderá ainda ser solicitada, no decorrer da viagem, a documentação do tutor legal da criança.

As crianças com idade inferior a 4 anos que não ocupem lugar viajam gratuitamente.

Tarifa Promo

Nos comboios AVE de alta velocidade e nos comboios de longa distância, proporciona um desconto de 70% sobre a tarifa base. Esta tarifa não permite alterações ou cancelamentos.

Tarifa Promo+

Nos comboios AVE de alta velocidade e nos comboios de longa distância, proporciona um desconto de 65% sobre a tarifa base.

Os cancelamentos têm uma penalização de 30% e as alterações uma penalização de 20% sobre o valor da tarifa.

Caso o novo bilhete tenha uma tarifa superior, o cliente terá que pagar a diferença.

Caso o cliente perca o comboio, poderá embarcar no comboio seguinte pagando uma taxa suplementar de 20%, viajando na mesma classe ou numa classe inferior do bilhete original.

Esta tarifa permite a utilização da “Sala Club” e a franquia dos parques de estacionamento.

Tarifa Flexible

Esta tarifa permite cancelamentos com uma penalização de 5% e alterações gratuitas dentro da validade do bilhete.

No que diz respeito a alterações, caso o novo bilhete tenha um valor superior, o cliente terá que pagar a diferença.

 

A aplicação desta tarifa é permitida em todas as classes. Caso o cliente perca o comboio, poderá embarcar no comboio seguinte, gratuitamente, de acordo com as condições da Renfe.

Posso reservar um bilhete para outra pessoa?

Pode, com certeza. Assim que finalizar a compra poderá enviar a confirmação da reserva em PDF para a pessoa para quem comprou o bilhete. Ou caso prefira poderá enviar-lhe apenas o código da reserva, para que possa imprimir o bilhete nas máquinas automáticas da estação.

O que sucede caso perca o código de reserva do meu bilhete?

Não tem qualquer problema; poderá imprimir o seu bilhete nas máquinas automáticas da estação desde que tenha consigo os detalhes do cartão de crédito utilizado na compra do seu bilhete. Deverá apenas seguir as instrucções e conseguirá imprimir o seu bilhete.

Qual é o tempo limite para cancelar o meu bilhete?

Poderá cancelar o seu bilhete até 90 minutos antes do horário de partida do seu comboio.

Com quanto tempo de antecedência deverei chegar à estação antes da partida do comboio?

O ponto de acesso ao comboio fecha 2 minutos antes da partida. No entanto recomendamos a chegada à estação com um minimo de 15 minutos de antecedência, para que possa atravessar o controle de segurança tranquilamente.

De que documentos necessito para viajar?

Quando finaliza o processo de compra através do nosso site, enviamos-lhe um e-mail de confirmação. No anexo deste e-mail encontra-se o seu bilhete de comboio com o código de confirmação da Renfe e toda a informação necessária respeitante à sua reserva.

Apenas deverá imprimir o bilhete em anexo.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Temos ao seu dispor os métodos de pagamento mais seguros e confiáveis, tais como Paypal, Visa, Mastercard, Maestro e outros tantos de acordo com cada País. Todos eles num ambiente seguro e privado.

Posso reservar bilhetes com 2 meses de antecedência?

A Renfe apenas permite a compra de bilhetes com 62 dias de antecedência em relação à data de partida do comboio.

Posso escolher o meu lugar?

A Renfe fará a marcação dos seus lugares de acordo com a disponibilidade existente. Caso viaje com mais pessoas, os lugares serão reservados juntos.

Encontrará toda a informação necessária respeitante aos seus lugares no e-mail de confirmação e no bilhete em PDF, enviado após a finalização da sua reserva.

Viajo com crianças

As crianças podem viajar gratuitamente desde as duas semanas até aos 4 anos. Só é permitida o transporte gratuito de 1 criança por cada passageiro adulto. Estas crianças necessitam de um “bilhete gratuito” que poderá solicitar na estação de comboios.

As crianças entre os 4 e os 13 anos, viajam com uma “tarifa de criança” (Tarifa Niño).

Crianças desacompanhadas

Não é permitido. As crianças com menos de 13 anos deverão ser acompanhadas pelos seus pais ou tutores legais adultos.

Quantas malas posso transportar?

É permitido o transporte máximo de 3 malas por pessoa.

A soma de todas as malas não deverá exceeder os 20 Kg.

Também consideramos bagagem de mão:

  • Carrinhos de bébé desmontáveis
  • Instrumentos musicais
  • Bicicletas desmontáveis

Posso viajar com animais?

Sim, pode viajar com pequenos animais, tais como: cães, gatos e alguns pássaros domésticos, com um máximo de 10 Kg de peso. Deverá fazer-se acompanhar com a documentação legal do seu animal. Só é permitido o transporte de 1 animal por passageiro.O animal deverá viajar dentro de uma gaiola, não excedendo as seguintes dimensões: 60 x 35 x 35 cm.

O transporte em classe “preferente” é gratuito para o animal. Nas restantes classes o custo do transporte do animal é de 25% sobre o valor do seu bilhete. O pagamento deverá ser efectuado na estação, no dia da viagem.

 

Não hesite em contactar-nos caso tenha alguma questão a colocar respeitante a este assunto

O site da Renfe não reconhece o meu código de confirmação

O site da Renfe não reconhece o seu código de confirmação uma vez que a sua reserva foi efectuada através do nosso site www.spainrail.com/pt/.

Tudo o que necessita para viajar é do e-mail de confirmação e o bilhete em PDF que lhe enviámos.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contactar.

Taxas de serviço

Cobramos uma quantia total de 10€ como taxa de serviço para que possamos fornecer aos nossos clientes um bom serviço pós-venda mundialmente

Posso reservar bilhetes por telefone?

Pode com certeza, poderá ligar-nos para o 219 100 054 e efectuaremos a sua reserva!!

Posso comprar bilhetes dentro do comboio?

Não, não é possível comprar bilhetes no interior do comboio. Terá que embarcar no comboio com uma cópia impressa do seu bilhete. Irá obter o seu bilhete em PDF quando finalizar a sua reserva

Existe algum desconto se comprar um bilhete de ida e volta?

Sim, esta tarifa é direccionada para as pessoas que viajam de e para as mesmas estações de origem e destino num período de 1 ano (a partir da data de emissão do bilhete).

O desconto aplicado é de 20% sobre a tarifa regular, e está disponível nos comboios de alta velocidade, de longa e media distância.

Poderá efectuar alterações is available for AVE.

A marcação da viagem de regresso deverá ser efectuada em simultâneo com a compra do bilhete de ida, embora a data da viagem possa ser alterada à posteriori.

Irei receber os bilhetes no meu e-mail?

Sim, receberá sempre os bilhetes no seu e-mail assim que finalizar o pagamento. Receberá um anexo com um bilhete em PDF que deverá imprimir a fim de mostrá-lo na estação.

O que fazer caso não receba os meus bilhetes num espaço de 24 horas?

Antes de mais, por favor verifique a sua caixa de SPAM. Caso não consiga encontrar o seu bilhete, por favor contacte-nos através do nosso telefone ou do formulário de contacto; Teremos todo o prazer em enviar-lhe o seu bilhete.

O que fazer se no meu ecrã aparecer a seguinte mensagem “nenhuma solução encontrada para este comboio”?

Esta mensagem significa que não existe um comboio com a rota que pretende reservar. Poderá ser devido à disponibilidade existente ou à inexistência de um comboio que cubra a origem e destino pretendido. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contactar.

Posso alterar a data e hora ou cancelar o meu bilhete?

Poderá alterar ou cancelar o seu bilhete através do link mencionado no e-mail de confirmação assim como na página de confirmação.

Esta alteração ou cancelamento irá depender da tarifa seleccionada.

Para mais informações por favor verifique a secção “TARIFAS E CLASSES” no menu principal.

Encontrará informações detalhadas sobre todas as Tarifas e classes disponíveis e as respectivas regras de cancelamentos e alterações.

O que fazer caso não consiga efectuar o pagamento do meu bilhete?

Por favor contacte-nos por telefone ou através do formulário de contacto, e ajudamos a finalizar a sua reserva.

O que fazer caso fique sem ligação à internet durante o processo de pagamento?

Por favor contacte-nos por telefone ou através do formulário de contacto e verificaremos se o pagamento foi finalizado. Caso o pagamento tenha sido processado correctamento, enviaremos os seus bilhetes. Caso contrário, dar-lhe-emos a devida assistência  durante o processamento da reserva para assegurar que tudo corra bem.

Como posso validar um bilhete na estação?

Os bilhetes da Renfe não necessitam de validação. Para viajar só necessita de imprimir a cópia em PDF do bilhete que enviaremos para o seu e-mail.

Porque preciso da confirmação e do número de bilhete?

Na confirmação e no número de bilhete consta o código de referência que utilizará caso necessite de alterar ou cancelar o seu bilhete.

Poderá alterar ou cancelar o seu bilhete através do link que lhe enviaremos no e-mail de confirmação.

Porque me conecto com o meu banco para efectuar o pagamento?

Nós providenciamos uma solução de pagamento segura e privada através do portal seguro de pagamento do nosso banco. Todos os dados permanecem confidenciais e todos os valores são directamente processados pelo portal mais seguro de pagamento do banco.Na realidade, o modo de pagamento deste site foi validado por portais de pagamento seguros, tais como o Visa  Verified, O código de segurança Master Card, 3d Secure, Paypal e outros sistemas de segurança anti-fraude por parte do Adyen. Todos estes sistemas são fornecidos pelo portal de pagamento seguro do nosso banco.

Todos os detalhes pessoais e informação sobre os cartões de crédito são mantidos em privado através do portal de pagamento do nosso banco para proporcionar um método seguro em cada transacção.

Quando é recomendável efectuar a reserva do meu bilhete?

Pode comprar os seus bilhetes desde o momento em que estes se encontrem disponíveis online. Normalmente os comboios encontram-se disponíveis online com 62 dias de antecedência em relação à data de partida, alguns poderão estar disponíveis com 120 dias de antecedência.

O tempo limite para adquirir bilhetes é de 90 minutos antes da partida do comboio.

O que fazer caso não consiga visualizar ou imprimir o PDF do meu bilhete?

É muito possível que isto aconteça caso tenha uma versão mais antiga do Acrobat. Para visualizar o seu bilhete em PDF necessita pelo menos da versão Acrobat 6.0.

Contudo, não haverá problema, poderá imprimir o seu bilhete nas máquinas de check in localizadas em todas as estações, apenas fornecendo o código de confirmação ou o número de cartão de crédito utilizado na compra.

Onde posso imprimir o meu bilhete?

Deverá apenas imprimir o seu documento PDF, caso não o faça antecipadamente poderá faze-lo na estação utilizando as máquinas de check in.

Recomendamos que traga já o seu bilhete impresso, contudo se decider imprimi-lo na estação, deverá inserir o número de confirmação ou o número de cartão de crédito utilizado na compra do bilhete.

Este site é seguro?

Sim. O processo de pagamento deste site foi validado por portais de pagamento seguros, desde o Visa Verified, ao Secure Code do Mastercard, 3D Secure, Paypal e outros sistemas de segurança anti-fraude através do Adyen. Todos estes sistemas são fornecidos pelo portal de pagamento seguro do nosso banco.

Todos os detalhes pessoais e informação sobre os cartões de crédito são mantidos em privado através do portal de pagamento do nosso banco para proporcionar um método seguro em cada transacção

O que fazer caso tenha alguma deficiência?

A Renfe tem um serviço especial, o “Atendo”, para ajudar as pessoas incapacitadas a viajarem e a deslocarem-se de uma forma mais confortável dentro das estações. Por favor contacte-nos através do telefone ou do formulário de contacto e organizaremos a assistência especial solicitada.

Junte-se a todas as pessoas que já depositaram a sua confiança em nós!

Contamos com mais de 30 escritórios em todo o mundo. Falamos o idioma de cada País onde nos encontramos presentes, e é um prazer fornecer uma assistência personalizada a todos os nossos clientes. Obrigada pela vossa confiança!

Graças à variedade dos Preços

No nosso site encontrará todas as Tarifas e ofertas da Renfe uma vez que estamos conectados directamente ao serviço web desta Companhia. Neste sentido conseguimos oferecer Tarifas e disponibilidades em tempo real para qualquer comboio solicitado.

Graças à agilidade no processo de reserva

Temos a noção que alguns sites de reservas na internet são bastante complexos, por esta razão criámos um processo fácil de reserva com apenas 3 etapas. No final enviamos-lhe apenas o bilhete para o seu e-mail assim que a reserva for finalizada.

Caso tenha alguma dúvida durante o processo de reserva, não hesite em contactar-nos através do telefone ou formulário de contacto-

Graças à nossa experiência

Todos os nossos Agentes nos nossos 30 escritórios são especializados na distribuição de caminhos de ferro graças aos nossos longos anos de experiência  na distribuição comercial de produtos ferroviários via internet.

Caso esteja interessado em viajar para Itália, convidamo-lo a visitar o nosso site da Trenitalia: www.trenitalia.pt

Graças à nossa tecnologia

A nossa tecnologia está directamente conectada ao serviço internet da companhia ferroviária Espanhola. Este factor garante uma vantagem bastante competitiva que nos permite ajudar a esclarecer as dúvidas que os nossos clientes nos colocam. Todos os seus pedidos são tratados de uma forma personalizada e bastante rápida.

Graças à nossa longa experiência neste sector damos-lhe a possibilidade de reservar e pagar o seu bilhete de comboio com qualquer uma das opções de pagamento utilizadas no seu país.

Todas estas opções estão dentro de altos parâmetros de segurança. Verificados pelo Visa, pelo código de segurança Mastercard e 3D Secure.

Graças ao nosso serviço

Os nossos agentes são conhecidos pela grande empatia na resolução de qualquer pedido efectuado pelos nossos clientes, graças ao nosso profissionalismo e experiência.

Não hesite em contactar-nos quando necessitar de ajuda. Estaremos sempre prontos a ajudá-lo.

Obrigada pela confiança depositada!

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