Страна
Язык
Валюта
United States
English
$ - USD
(+7) 495 981 14 00

in English

902 101 249

Свяжитесь с нами

FAQs

На этой странице Вы найдете всю необходимую информацию для путешествия по Испании на поезде.

Если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам по нашу телефону или пишите нам на почту.

Мы с большим удовольствием ответим на все интересующие Вас вопросы.

Как забронировать билет на поезд?

В этом видео мы покажем вам, как вы можете забронировать билет на нашем сайте

Какие Поезда я могу забронировать?

Через наш сайт www.spaintrain.ru  Вы можете заказать все испанские железные дороги, за исключением тех путешествий, которые требуют пересадок. ( путешествие более чем 1 поездом).

Все остальные билеты на поезда Вы можете заказать прямо по нашему  номеру телефона (XXXXXXXXX) или контактную форму

Какие тарифы я могу забронировать?

Поездка в одну сторону на  взрослого

Поездка туда-обратно в одинаковых станциях отправления и назначения.

Срок действия 1 год

20% скидка применяется к каждой поездке.

Вы можете комбинировать Высокоскоростные поезда, MID и поезда дальнего следования.

Любая из поездок может быть аннулирована в индивидуальном порядке с  40% штрафом.

Поездка туда-обратно

Скидка до 20% от базовой стоимости

Изменения в стоимости в пределах одного маршрута

Аннулирование с 40% штрафом от стоимости билета

Дети:

40% скидка

Высокоскоростные поезда и поезда дальнего следования

Применимо к детям от 4 до 13 лет.

Детям в возрасте до 4 лет билеты не нужен

Документ, удостоверяющий возраст пассажира (паспорт / свидетельство о рождении), будет необходим, чтобы проверить возраст детей. Кроме того, документ, подтверждающий право на сопровождение детей, должен быть при себе во время путешествия.

Все дети в возрасте до 4 лет не нуждаются в билете.

Промо тариф

Для высокоскоростных поездов AVE и для поездов на длинные дистанции данный тариф обеспечивает скидку до 70% .

Данный тариф не позволяет вносить какие-либо  изменения и не аннулируется.

Промо + тариф

Для высокоскоростных поездов AVE и поездов на длинные дистанции данный тариф  обеспечивает скидку до 65%.

Аннулирование возможно со штрафом 30% от стоимости билета. Любые изменения производятся с 20% надбавкой к изначальной цене билета

В случае если после изменения новый билет будет стоить дороже, то клиент должен будет оплатить разницу.

Если клиент опоздал на свой поезд, он может сесть на следующий поезд, заплатив дополнительную плату в размере 20% от стоимости билета.

Путешествие в том же классе или в классе ниже, чем указано в билете.

Тариф позволяет использовать » Sala Club »

Flexible тариф

Тариф позволяет аннулировать билет с 5% штрафом и любые изменений в течение срока действия.

В случае, если билет после изменения будет дороже, чем ранее, клиент должен будет оплатить разницу.

Тариф допускается во всех классах. Кроме того, если клиент опоздает на свой поезд, то он сможет сесть на следующий поезд без дополнительных доплат.

Могу ли я забронировать билет на другого человека?

Конечно, вы можете. Как только Вы завершили покупку, Вы можете отправить подтверждение бронирования в формате PDF для человека, которого Вы купили данный билет. Или же, если вы предпочитаете, то можете отправить код заказа, человеку для которого Вы бронировали билет, для того, чтобы он мог распечатать билет в аппарате на станции.

Что случится, если я потеряю свой код бронирования билета?

Ничего страшного! Вы можете распечатать свой билет в аппарате на станции, если у Вас есть есть данные кредитной карты, которые Вы использовали при покупке билета. Вы просто должны следовать инструкциям, и Вы получите свой билеты.

Какой крайний срок аннулирования своего билета?

Вы можете аннулировать свой билет за 90 минут до отправления поезда.

За сколько минут до отправления поезда я должен быть на станции?

Место проверки билетов закрывается за 2 минуты до отправления поезда. Тем не менее, мы рекомендуем быть на месте за 15 минут до отправления поезда, для того чтобы пройти через контроль безопасности не спеша.

Какие документы мне нужны для путешествия?

После того, как вы завершили процесс покупки через наш сайт, мы вышлем Вам подтверждение по электронной почте. В приложении Вы найдете билет на поезд вместе с кодом подтверждения и  всей необходимой Вам информацией.

Вам нужно будет только распечатать вложение, то есть Ваши билеты.

Какие способы оплаты доступны?

Мы предлагаем самые надежные и проверенные способы оплаты, такие как Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, JBC, Union Pay и некоторые другие. Все они безопасные.

Могу ли я забронировать билет за 2 месяца до отправления?

Renfe не позволяет продавать билеты более чем за 62 дня до отправления поезда.

Могу ли я выбрать свое место?

Renfe выберет Вам место автоматически, в соответствии с их наличием. Если Вы путешествуете с большим количеством людей, места будут выбраны таким образом, что пассажиры будут сидеть вместе.

Вы найдете всю необходимую информацию  в подтверждение по электронной почте, а также билет в формате PDF, который мы пришлем Вам, как только вы завершите свое бронирование.

Я путешествую с детьми

Дети могут путешествовать бесплатно от 2 недель от рождения и до 4 лет. С одним взрослым пассажиром может путешествовать не более одного ребенка. В этом случае необходимо приобрести на станции «бесплатный» билет для ребенка.

Если ребенку от 4 до 13 лет, то вы должны купить детский билет по тарифу (Tarifa Niño)

Дети, путешествующие в одиночку

Это не разрешено. Дети в возрасте до 13 лет должны быть сопровождены их родителями или взрослым человеком, юридически отвечающим за них.

Сколько багажа я могу взять с собой?

Один человек максимум может взять с собой 3 багажные сумки. Сумма всего багажа не должна превышать 20 кг.

Мы также считаем ручной кладью:

— Сложенные коляски

— Музыкальные инструменты

— Сложенные велосипеды

Могу ли я путешествовать с домашними животными?

Да, вы можете путешествовать с маленькими домашними животными, такими как: собака, кошка и некоторые домашние птицы. Максимальный вес 10 кг. Вам нужно будет взять с собой документы на вашего питомца. С одним взрослым пассажиром может путешествовать не более одного питомца. Это животное придется держать в клетке, не превышающей размеров 60 х 35 х 35 см.

Транспортировка животных в классе «preferente» является бесплатной. В остальных классах, вам придется заплатить 25% от цены билета. Оплату можно произвести на станции отправления.

 

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у Вас возникли какие-либо  вопросы.

Сайт Renfe не признает мой код подтверждения

Сайт Renfe не распознает код подтверждения, так как бронирование было сделано на нашем веб-сайте www.spaintrain.us.

С подтверждением по электронной почте и билетом в формате PDF, которое мы отослали вам на вашу электронную почту, у вас есть все, что вам нужно для путешествия.

Если у Вас возникнут  какие-либо сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам.

Администрация сборы

Мы берем 6 € за выписку билетов, как административный сбор для того, чтобы быть в состоянии предоставить Вам достойное сервисное обслуживание.

Могу ли я забронировать билеты по телефону?

Конечно, вы можете позвонить нам по (+7) 495 981 14 00 и мы забронируем билеты для Вас!

Могу ли я забронировать билет, если я уже нахожусь в поезде?

Нет, это не возможно. Вы должны находится в поезде с распечатанным билетом. Вы сможете получить Ваш билет в формате PDF, как только вы завершить бронирование.

Есть ли скидки, если я бронирую билет в оба конца?

Да, есть специальный тариф. Тариф «туда-обратно». Период между поездками не должен превышать 1 года (включая дату бронирования билета).

Скидка составляет 20% от обычной стоимости билета.

Для высокоскоростных поездов AVE и поездов среднего и дальнего следования.

Изменения допускаются.

 

La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior.

Я получу билеты на мою электронную почту?

Да, мы пришлем Вам  билеты на ваш электронный адрес после завершения оплаты. Вы получите билет в виде PDF файла, затем Вы должны будете распечатать его и показать на станции при отправлении.

Что мне делать, если я не получил свой билет в течение 24 часов?

Прежде всего, проверьте спам в Вашем почтовом ящике. Если все же Вам не пришли билеты на почту, то пожалуйста, свяжитесь с нам по телефону или напишите нам письмо на нашу почту. Мы будем рады отправить Вам Ваш билет.

Что я могу сделать, если у меня высвечивается надпись "Ничего не найдено по данному запросу"?

Это означает, что нет поездов по данному маршруту. Это может быть из-за отсутствия поезда по данному направлению. В этом случае Вам лучше позвонить нам, и мы ответим Вам на все интересующие Вас вопросы.

Могу ли я изменить дату и время или аннулировать мой билет?

Вы сможете изменить или аннулировать Ваш билет с помощью ссылки, которую Вы найдете на подтверждение на Вашей электронной почте, а также на странице подтверждения.

Изменения возможны, но это зависит от тарифа, который вы выбрали.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш раздел «Тарифы и классы», расположенный в главном меню.

Вы найдете подробную информацию о всех тарифах и возможных изменениях и правил аннуляции.

Что мне делать, если у меня неудачное бронирование билетов?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или напишите нам письмо, мы поможем вам завершить Ваш заказ.

Что мне делать, если меня сбрасывает в процессе бронирования?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или напишите нам письмо, мы проверим, прошел ли Ваш платеж. Если оплата произведена правильно, мы вышлем Вам билеты. В противном случае, мы поможем Вам в процессе бронирования.

Как я могу закомпостировать билет на вокзале?

Билеты Renfe не нужно компостировать. Вы можете путешествовать с печатной копии PDF файла, который мы пришлем Вам по электронной почте.

Зачем мне нужно подтверждение и код билета?

Подтверждение и код вашего билета, нужен Вам для того, чтобы совершать изменения или аннуляцию Вашего билета. Вы сможете изменить или аннулировать Ваш билет с помощью ссылки, которую мы вышлем Вам в подтверждение по электронной почте.

You will be able to change or cancel your ticket through the link that we will send you in the confirmation email.

Почему я должен соединяться со своим банком, чтобы сделать платеж?

Мы предоставляем нашим клиентам высокий уровень безопасности и самые передовые технические средства защиты. Вся личная и финансовая информация защищена.

Стандарт утвержден платежными системами Visa, MasterCard, Card Secure Code, 3D Secure, Paypal  и другими системами.

Клиент, кроме данных карты, вводит дополнительный пароль, выданный банком-эмитентом для участия в программе 3D Secure. Все это обеспечивает безопасность платежей и защиту от мошенничества.

Вся личная информация защищена и строго конфиденциальна.

Когда вы рекомендуете мне забронировать билет?

Вы можете купить билеты с того момента, как они начинают быть доступны на нашем сайте.

Информация о наличие билетов на поезда предоставляется не ранее, чем за 62 дня до отправления поезда, некоторые из них могут быть предоставлены за 120 дней до отправления.

Крайний срок приобретения билетов – за 90 минут до отправления поезда.

Что мне делать, если я не вижу или не могу распечатать свой билет?

Возможно, что ваша версия Acrobat не является последней. У Вас должна быть хотя бы Acrobat 6.0 версия, чтобы увидеть Ваши билеты.

В любом случае, не паникуйте, Вы можете распечатать свои билеты на чеке в аппаратах, которые находятся на любой станции. Вам просто нужно предоставить код подтверждения или номер кредитной карты, который вы использовали для совершения покупки.

Где я могу распечатать мой билет?

После того как вы купили билет вам просто нужно, распечатать PDF документ у себя дома или вы также можете распечатать билет на вокзале с помощью аппарата.

Мы рекомендуем, иметь при себе печатную версию билета, однако, если Вы решите распечатать его на станции , Вам нужно будет ввести код подтверждения или номер кредитной карты, который Вы использовали для совершения покупки, только тогда Вы сможете распечатать Ваш билет.

Это безопасный сайт?

Мы предоставляем нашим клиентам высокий уровень безопасности и самые передовые технические средства защиты. Вся личная и финансовая информация защищена.

Стандарт утвержден платежными системами Visa, MasterCard, Card Secure Code, 3D Secure, Paypal  и другими системами.

Клиент, кроме данных карты, вводит дополнительный пароль, выданный банком-эмитентом для участия в программе 3D Secure. Все это обеспечивает безопасность платежей и защиту от мошенничества.

Вся личная информация защищена и строго конфиденциальна.

Что делать, если я инвалид?

Renfe имеет специальные услуги, называемые «Atendo», чтобы помочь людям с ограниченными возможностями путешествовать и комфортно двигаться внутри станций.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по нашему номеру телефона или напишите нам письмо. Мы организуем специальную помощь, которая вам требуется.

Присоединяйтесь к тем людям, которые уже доверились нам!

Мы расположены более чем в 30 офисах по всему миру.

Мы говорим на языке каждой из страны , с которой мы работаем.

Мы рады предоставить Вам нашу помощь по любым вопросам, если у Вас возникнут какие-либо трудности.

Спасибо за доверие, оказанное нам!

Благодаря большому выбору цен

На нашем сайте вы найдете все тарифы и предложения Renfe в связи с тем, что мы напрямую связаны с Renfe. По этой причине мы можем предоставить реальную и доступную информацию о ценах на наши тарифы.

Благодаря легкодоступному бронированию

Мы понимаем сложность некоторых веб-сайтов и интернет-бронирования на них, по этой причине мы создали 3 простых шага, с помощью которых вы сможете с легкостью бронировать Ваши билеты. В итоге мы просто отправляем вам билет на Вашу электронную почту, как только заказ будет завершен.

Если у Вас есть какие-либо вопросы о Вашем бронировании, то обязательно звоните нам по указанному телефону или пишите нам на почту. Мы поможем Вам во всем разобраться.

Благодаря нашему опыту

У нас более 30 офисов по всему миру, все наши генеральные продающие агенты специализируются на развитии иностранных железных дорог. Благодаря огромному опыту работы, наши специалисты всегда смогут помочь Вам.

Если вы будете заинтересованы в путешествии в Италию, пожалуйста, посетите наш веб-сайт Trenitalia: www.trenitalia.com.ru

Благодаря нашим технологиям

Наша технология непосредственно связана с испанскими железнодорожными веб-службами. Это дает большое конкурентное преимущество, когда дело доходит до оказания помощи, в которой клиент может нуждаться. Мы будем принимать любые Ваши запросы, и мы будем решать их в рекордно короткие сроки.

Благодаря нашему многолетнему опыту мы предоставляем Вам возможность забронировать билет на поезд и платить самым удобным для Вас вариантом из Вашей страны.

В пределах высоких показателей безопасности. Проверено Visa, MasterCard Secure Code, 3D Secure.

Благодаря нашему сервису

Наши генеральные продающие агенты известны своим высоким профессионализмом и грандиозным опытом работы в этой сфере. Они помогут Вам решить любые затрудняющие Вас вопросы.  Не стесняйтесь обращаться к нам за помощью по указанному телефонному номеру или, написав нам на почту. Мы будем более чем рады помочь Вам.

Спасибо за доверие, оказанное нам !

Международные сайты:

es it kr br pt zh fr ja de ru hu lt el us ca en