Платежи

• Конечно, могу ли я получить счет-фактуру на мои билеты для Renfe?
• Могу ли я получить налоговую накладную от Renfe?
• Как я могу изменить валюту по умолчанию на веб-сайте Renfe?
• Как мне проверить, прошло ли мое бронирование через Renfe?
• Какие формы оплаты я могу использовать для Renfe?
• Что мне делать, если я потерял связь во время процесса оплаты на Renfe?

• Что мне делать, если с моей карты были списаны деньги, но я не получил свои билеты Renfe?

  Вы, возможно, недавно проверили свою банковскую выписку или счет в PayPal и обнаружили, что есть (в ожидании) сбор за неудачный платеж и/или что вы не получили свой билет. Не волнуйтесь; вот некоторая информация, которая поможет вам. 

  Если вы не получили подтверждающее письмо после бронирования, возможно, оно попало в папку со спамом/нежелательной почтой, поэтому всегда стоит проверить там. 

  Если ваше бронирование было неудачным, но попытка транзакции отображается в вашей выписке, вот некоторые возможные объяснения: 

  Оплата кредитной картой: 

  В технических терминах мы используем метод авторизации и списания: 

  1. Мы получаем вашу платежную информацию, такую как данные вашей кредитной карты. 
  2. Если ваш банк подключен, вам затем необходимо завершить процесс верификации 3D Secure (например, ввести код, отправленный по SMS) 
  3. Как только верификация 3D Secure завершена, ваш банк уведомит нас, если у вас достаточно средств. Если это так, ваш банк одобрит транзакцию. Это означает, что они сообщают нам, что на карте достаточно денег и дают нам разрешение на дебет вашего счета. Они также в этот момент резервируют для нас сумму, на случай если мы решим списать её с вашего счета. 
  4. Теперь, когда нам дано разрешение на снятие средств, мы можем собрать средства. Если мы это делаем, ваша карта будет списана. Если, с другой стороны, ваш платеж был отменен или не удался из-за ошибки, это означает, что мы не завершили списание. Деньги освобождаются, если снятие (списание) не производилось. 

  Платежи могут потерпеть неудачу между третьим и четвертым шагами, что вызывает серьезное недопонимание. Не беспокойтесь, если транзакция отображается в вашей банковской выписке. Некоторые банки включают авторизацию в банковскую выписку (обычно в разделе "будущие операции" или подобном). В зависимости от банка "транзакция" обычно исчезает из выписки через несколько часов или дней. 

  Оплата через PayPal: 

  Когда вы совершаете платеж через RailClick, ваш платеж через PayPal всегда находится в ожидании, пока ваш заказ не будет обработан, а затем платеж собран. Если ваше бронирование потерпело неудачу, ваш заказ не будет обработан, и мы не соберем платеж. 

  С нашей стороны платеж будет автоматически отменен. В результате, как только отмена будет обработана, это отразится в вашем счете PayPal. 

  Почему сбор все еще остается на моем счету? 

  Поскольку это платеж в ожидании, сбор остается в вашей банковской выписке или счете PayPal. Часто он будет указан в разделе ожидающих платежей вашего счета. Следуя описанным выше шагам, мы видим, что логично, что платеж помечен как ожидающий. Ваш банк или PayPal уже были "уведомлены", что мы хотим совершить снятие и выделили для нас средства. Однако из-за того, что платеж не прошел или был отменен, мы не завершили списание и не сняли средства. 

  Теперь ваш банк должен обработать это и затем освободить средства на вашей карте. Платеж в конечном итоге будет также помечен как отмененный. Так что лучше всего подождать; это обычно занимает всего несколько часов, и вы заметите, что сбор не был произведен. Тем временем вы всегда можете связаться с вашим банком для получения дополнительного подтверждения.

• Как мне поступить, если в процессе бронирования на сайте Renfe платеж не проходит успешно?
• Какую систему использует Renfe для предотвращения мошенничества в случае утери или кражи карты?
• Почему Renfe взимает плату за бронирование?
• Почему мой платеж через PayPal не работает с Renfe?
• Почему мой платеж был отклонен платформой Renfe?