Promene karata, otkazivanja i povraćaj novca

• Da li mogu da promenim ime, broj pasoša ili broj lične karte na mojoj Renfe karti?
• Da li će me Renfe kompenzovati ako moj voz kasni?
• Da li dobijam povraćaj novca od Renfe ako mi voz bude otkazan?

• Kako mogu otkazati svoju Renfe kartu?

  Otkazivanja zavise od izabranog tipa tarife i vaše opcije su navedene u nastavku:

  AVE i Larga Distancia (dugoprugaški brzi) / Avant (srednjoprugaški brzi) / Media Distancia (srednjoprugaški) vozovi:

  • Premium: Do 7 dana pre polaska, dozvoljeno je besplatno otkazivanje. Od 6 dana pre polaska: otkazivanje uz kaznu od 5%.
  • Elige Estandar/Confort: Karte se mogu otkazati uz naknadu od 30%.
  • Basico: Ovo je najjeftinija tarifa koja, nažalost, ne može biti otkazana.
  • Odrasli jedan pravac: Do 1 sat pre polaska, dozvoljena su otkazivanja uz kaznu od 15%.
  • Povratno putovanje: Celokupna rezervacija može biti otkazana uz odbitak naknade od 15%. Ako otkazujete karte za odlazak ili povratak odvojeno, naknada iznosi 40%.

  AVLO (brzi) vozovi:

  • Basico (Osnovna tarifa): Otkazivanje nije dozvoljeno.

  Gde je to moguće, svoju rezervaciju možete otkazati klikom na link u potvrdnom emailu.

• Kako mogu promeniti rezervaciju sedišta na platformi Renfe?
• Kako mogu da promenim svoju Renfe kartu?
• Koliko vremena je potrebno da se dobije povraćaj novca od Renfe?
• Šta se dešava ako propustim svoju vezu zbog kašnjenja sa Renfe?
• Šta se dešava ako propustim svoj voz sa Renfe?
• Šta treba da uradim ako dođe do štrajka na Renfe?