Thay đổi vé, hủy bỏ và hoàn tiền

• Tôi có thể thay đổi tên, hộ chiếu hoặc số CMND trên vé Renfe của mình không?

• Renfe có bồi thường cho tôi nếu tàu bị trễ không?

  Nếu chuyến tàu của bạn bị hủy hoặc trễ, bạn có thể được quyền nhận bồi thường. Để biết thêm thông tin về khi nào bạn có thể được quyền nhận bồi thường, hãy truy cập trang Cam kết đúng giờ của họ.

  Bạn có thể yêu cầu bồi thường trực tiếp với Renfe bằng cách sử dụng mẫu liên hệ của họ (chỉ có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha). Vui lòng bao gồm càng nhiều thông tin về hành trình của bạn càng tốt, chẳng hạn như:

  • Mã đặt chỗ
  • Số hiệu tàu
  • Việc gì đã xảy ra
  • Liệu có chi phí phát sinh nào do sự chậm trễ hoặc hủy bỏ
• Bạn có được hoàn tiền từ Renfe nếu tàu của bạn bị hủy không?
• Làm thế nào để tôi có thể hủy vé Renfe của mình?
• Làm thế nào để tôi có thể thay đổi chỗ ngồi đã đặt với Renfe?
• Bạn có thể thay đổi vé Renfe của mình như thế nào?
• Bao lâu thì tôi nhận được hoàn tiền từ Renfe?
• Nếu tôi bỏ lỡ chuyến tàu nối tiếp do trễ giờ từ Renfe thì sẽ ra sao?
• Bạn sẽ làm gì nếu lỡ chuyến tàu Renfe của mình?
• Tôi nên làm gì nếu có một cuộc đình công với Renfe?