Thay đổi vé, hủy bỏ và hoàn tiền

• Tôi có thể thay đổi tên, hộ chiếu hoặc số CMND trên vé Renfe của mình không?
• Renfe có bồi thường cho tôi nếu tàu bị trễ không?
• Bạn có được hoàn tiền từ Renfe nếu tàu của bạn bị hủy không?

• Làm thế nào để tôi có thể hủy vé Renfe của mình?

  Hủy bỏ phụ thuộc vào loại giá vé mà bạn chọn và các lựa chọn của bạn được liệt kê dưới đây:

  AVE và Larga Distancia (tàu cao tốc đường dài) / Avant (tàu cao tốc khoảng cách trung bình) / Media Distancia (tàu khoảng cách trung bình):

  • Premium: Đến 7 ngày trước ngày khởi hành, được phép hủy vé miễn phí. Từ 6 ngày trước ngày khởi hành: hủy vé với phạt 5%.
  • Elige Estandar/Confort: Vé có thể được hủy với phí 30%.
  • Basico: Đây là mức giá rẻ nhất và không thể hủy vé.
  • Người lớn một chiều: Đến 1 giờ trước giờ khởi hành, được phép hủy vé với phạt 15%.
  • Khứ hồi: Toàn bộ đặt vé có thể được hủy với phí trừ 15%. Nếu bạn hủy vé đi hoặc về riêng lẻ, phí là 40%.

  AVLO (tàu cao tốc):

  • Basico (Giá Cơ Bản): Không được phép hủy.

  Nếu có thể, bạn có thể hủy đặt vé của mình bằng cách nhấp vào liên kết trong email xác nhận.

• Làm thế nào để tôi có thể thay đổi chỗ ngồi đã đặt với Renfe?
• Bạn có thể thay đổi vé Renfe của mình như thế nào?
• Bao lâu thì tôi nhận được hoàn tiền từ Renfe?
• Nếu tôi bỏ lỡ chuyến tàu nối tiếp do trễ giờ từ Renfe thì sẽ ra sao?
• Bạn sẽ làm gì nếu lỡ chuyến tàu Renfe của mình?
• Tôi nên làm gì nếu có một cuộc đình công với Renfe?