Términos y Condiciones

Distribuidor Oficial de Railclick.com

GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL autoriza a la comercialización de la plataforma RAILCLICK.COM a OODO Group LTD, empresa especializada en la distribución de productos de Turismo y Transporte en el territorio de: ASIA y OCEANÍA.

GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL autoriza a la comercialización de la plataforma RAILCLICK.COM a AIR PASS GMBH, empresa especializada en la distribución de productos de Turismo y Transporte en el territorio de: CENTRAL EUROPE COUNTRIES

GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL autoriza a la comercialización de la plataforma RAILCLICK.COM a G.R.M., empresa especializada en la distribución de productos de Turismo y Transporte en el territorio de: RUSSIA AND CIS COUNTRIES

1. Identificación del titular y normativa aplicable

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular del sitio web spainrail.com es GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (en adelante, "GRT"), con NIF B62717301 y domicilio en Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 34138, folio 0189, hoja 242681, inscripción 021168626.

Las presentes Condiciones regulan el uso del sitio web y la relación de venta a distancia entre GRT y el usuario o cliente, de acuerdo con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la LSSI-CE.

El objeto del sitio web es la venta de billetes de tren. La duración del contrato queda vinculada a la finalización del servicio contratado.

GRT se reserva el derecho a modificar, sin aviso previo, el contenido del sitio web, las condiciones de uso y las condiciones de contratación. Las modificaciones serán de obligado cumplimiento mientras estén publicadas en la web y hasta que sean sustituidas válidamente por otras posteriores. GRT podrá aplicar, en determinados casos, Condiciones Particulares con preferencia a estas Condiciones Generales, anunciándolas en tiempo y forma. Al cliente le serán de aplicación las Condiciones vigentes en el momento de la compra.

2. Condiciones de uso

Usuario y régimen de responsabilidades

La navegación, el acceso y el uso del sitio web confieren la condición de usuario e implican la aceptación de estas condiciones de uso, sin perjuicio de la normativa de obligado cumplimiento aplicable en cada caso. El usuario es responsable del uso correcto del sitio web, lo que incluye:

• La veracidad y licitud de la información que aporte en los formularios de la web.
• No utilizar la información, los servicios ni los datos de la web en contra de estas condiciones, la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, ni de forma que lesione derechos de terceros o el funcionamiento del sitio.

Los sitios web de GRT están conectados a información de terceros (APIs de operadores ferroviarios). GRT no se hace responsable de los cambios realizados por dichos terceros que no estén actualizados en sus webs.

El usuario declara ser mayor de edad, o menor emancipado, y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para acceder al sitio web y contratar a través de él.

Política de enlaces y exenciones de responsabilidad

GRT no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario acceda a través de enlaces de su web, ni garantiza su disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad. GRT ha adoptado las medidas necesarias para evitar daños a los usuarios derivados de la navegación por su sitio web y no se hace responsable de los eventuales daños que el usuario pudiera sufrir por la navegación por Internet.

Propiedad intelectual e industrial

GRT, por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web y de sus elementos (imágenes, sonido, audio, vídeo, software, textos, marcas, logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, entre otros). Quedan prohibidas la reproducción, distribución y comunicación pública, total o parcial, de estos contenidos con fines comerciales sin autorización de GRT.

El usuario podrá visualizar, imprimir, copiar y almacenar los elementos del sitio únicamente para su uso personal y privado. Deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad instalado en las páginas de GRT.

3. Proceso de compra

La compra a través de los sitios web de GRT supone la aceptación expresa de estas Condiciones y de las condiciones de uso. El procedimiento de compra se detalla en el apartado correspondiente de la web.

Usuarios y agencias registradas

Los clientes particulares compran sus billetes sin necesidad de registrarse. El registro en la web está reservado a agencias de viajes y otros clientes profesionales. La agencia registrada es responsable de tratar de forma confidencial la identidad y la contraseña obtenidas en el registro, y no podrá cederlas a terceros.

Confirmación de la compra

GRT emite los billetes una vez completado el pago. Al finalizar la compra, el cliente verá la confirmación en pantalla y la recibirá por correo electrónico, junto con sus billetes. Por eso es imprescindible indicar un correo electrónico válido durante la compra.

Si no recibe la confirmación en las 24 horas siguientes a la compra, contacte con atención al cliente en el teléfono +34 93 487 41 41 (España) o en info@grt.es.

La confirmación de compra no tiene validez como factura. Si el cliente necesita factura, puede solicitarla escribiendo a info@grt.es o a través del formulario de contacto de la web.

Oferta y disponibilidad

GRT informa en la web de las características y precios de los billetes disponibles. Cuando un billete esté en oferta, se indicarán el precio de oferta y su validez. GRT se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas mediante el simple cambio del contenido de la web, y a dejar de ofrecer el acceso a ellas en cualquier momento y sin previo aviso.

La disponibilidad depende de los operadores ferroviarios y de la demanda. Aunque GRT actualiza su información periódicamente, el billete solicitado podría agotarse durante la compra.

Imposibilidad de prestar el servicio

Si GRT no puede emitir el billete o prestar el servicio contratado, lo notificará al cliente por correo electrónico en cuanto tenga conocimiento, y en ningún caso más tarde de 30 días. GRT podrá ofrecer, sin aumento de precio, un servicio de características similares o superiores, o bien la devolución íntegra del importe pagado, incluida la tarifa de servicio.

4. Precios y formas de pago

Indicación de los precios

Cada billete indica su precio e incluye el IVA o cualquier otro impuesto aplicable. Los precios mostrados son los vigentes en cada momento, salvo error tipográfico. Si el precio difiere por ese motivo, GRT lo comunicará al cliente por correo electrónico antes de realizar el cobro.

Política de precios y tipo de cambio

Para cubrir costes no previstos del pago electrónico, como comisiones interbancarias o fluctuaciones de divisa, RailClick aplica su propio tipo de cambio interno. Por eso, el precio en euros mostrado durante la compra puede diferir del mostrado durante la búsqueda y del que figura en el billete en PDF. La diferencia nunca será superior al 3,6 %.

Tarifa de servicio

GRT aplica una tarifa de servicio a cada reserva realizada a través de sus webs. Esta tarifa cubre el mantenimiento de la plataforma, la atención al cliente y la gestión de reservas, y se muestra en el proceso de pago antes de confirmarlo. Su reembolso se rige por la sección 5.

Formas de pago

El pago del billete se realiza de forma íntegra al finalizar la compra en la web. El cliente podrá elegir entre los siguientes métodos, según el país desde el que compre:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Otros métodos de pago como Apple Pay, Google Pay, Bizum o pago a plazos con Klarna, cuando estén disponibles. Las condiciones de cada método se mostrarán al seleccionarlo.
• Transferencia bancaria.

GRT no almacena ni procesa datos de tarjetas. Todas las transacciones las gestionan pasarelas de pago externas (Stripe, Paycomet y PayPal), que cumplen el estándar de seguridad PCI DSS. Los datos de pago se introducen directamente en la página del proveedor y viajan cifrados mediante tecnología SSL.

Si el importe de una compra se cargara de forma fraudulenta o indebida en una tarjeta, su titular podrá exigir la anulación inmediata del cargo. Si la compra la realizó efectivamente el titular y solicita indebidamente la anulación del cargo, quedará obligado a resarcir a GRT por los daños y perjuicios ocasionados.

Transferencia bancaria

Al elegir transferencia, el cliente recibirá por correo electrónico los datos bancarios de GRT. Deberá indicar en el concepto el número de referencia y su nombre y apellidos, y realizar la transferencia en los 3 días siguientes a la confirmación. El servicio no se validará hasta que GRT reciba la confirmación bancaria. El cliente puede enviar el justificante a info@grt.es.

El pago debe hacerse en euros. Todas las comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente. En transferencias desde fuera de España, el cliente debe indicar a su banco que asuma las comisiones en origen. De lo contrario, GRT podrá paralizar el servicio contratado al no recibir el importe íntegro.

5. Cancelación, cambios, reembolsos y desistimiento

Cancelaciones y cambios

Los cambios y cancelaciones solicitados por el cliente están sujetos a las condiciones de la tarifa y la clase elegidas, que establece cada operador ferroviario. El cliente puede consultarlas en todo momento en la pestaña "Tarifas y Clases" de railclick.com. También se le informa de ellas antes de finalizar la compra y en la confirmación que recibe por correo electrónico.

Cargos no reembolsables

Con independencia de las condiciones de la tarifa del billete, los siguientes cargos de GRT no son reembolsables, tanto si la cancelación la inicia el cliente como si la inicia el operador ferroviario:

• Tarifa de servicio: Como excepción, se reembolsa junto con el precio del billete si la reserva falla por un error atribuible a la plataforma de RailClick y confirmado por el equipo de RailClick.
• Margen de cambio de divisa: cualquier diferencia derivada de la conversión de divisa aplicada en el pago, según la sección 4.

Reembolso del pago

Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que GRT confirme el reembolso.

Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan exentos del derecho de desistimiento los servicios de transporte de pasajeros cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por lo tanto, el cliente reconoce y acepta expresamente que el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a la compra de billetes de tren con fecha concreta adquiridos a través de RailClick, rigiéndose cualquier cancelación, modificación o devolución estrictamente por la política comercial de la tarifa contratada y del operador ferroviario correspondiente, sin perjuicio de la aplicación de las condiciones recogidas en el apartado de "Cargos no reembolsables".

6. Servicio Rail Protect

GRT ofrece, de forma opcional durante el proceso de compra, el servicio Rail Protect. Este servicio no constituye un seguro de viaje. GRT actúa exclusivamente como gestor del reembolso.

Rail Protect garantiza el reembolso de la penalización por cancelación del billete, hasta un máximo de 200 € por reserva (independientemente del número de pasajeros), cuando el cliente cancele el viaje antes de su inicio por alguna de las causas cubiertas (motivos de salud, causas legales, robo de documentación o motivos laborales), siempre que la causa haya sobrevenido después de contratar el servicio y se acredite documentalmente dentro de los plazos establecidos.

El precio del servicio Rail Protect no es reembolsable una vez activado el servicio por el cliente. Solo se reembolsará cuando la cancelación del viaje se deba al operador ferroviario o a un error de la plataforma de RailClick confirmado por GRT. Quedan excluidos de la garantía los gastos de gestión, las tarifas adicionales, las comisiones por operaciones en divisas distintas del euro y los eventos de fuerza mayor.

Los usuarios que hayan contratado Rail Protect disponen de un canal de atención exclusivo para gestionar sus reembolsos: 247@railclick.com.

Las causas cubiertas, las exclusiones, los plazos y el procedimiento de reembolso se detallan en las Condiciones del servicio Rail Protect, que el cliente acepta al contratarlo.

7. Atención al cliente y reclamaciones

GRT dispone de un servicio de atención al cliente para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con su compra:

• Teléfono: +34 93 487 41 41 (España)
• Correo electrónico: info@grt.es
• Clientes con Rail Protect: 247@railclick.com
• Por escrito: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, España

GRT dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios que las soliciten.

8. Protección de datos

De conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, los datos personales recabados durante la compra o el registro se incorporarán al sistema de tratamiento titularidad de GRT, con la finalidad de gestionar la compra, cumplir los compromisos entre ambas partes y gestionar las actuaciones posteriores derivadas de ella. El tratamiento está legitimado por el consentimiento del usuario y/o la relación contractual.

GRT tratará los datos de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada, y adoptará las medidas razonables para suprimirlos o rectificarlos sin dilación cuando sean inexactos. Sus datos personales pueden almacenarse y comunicarse a terceros para mejorar su experiencia en el sitio web y la estabilidad del sistema.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual o mientras exista una base legítima (por ejemplo, para recibir newsletters o publicidad). Si el usuario permanece inactivo más de 2 años, sus datos se eliminarán, salvo obligación legal de conservarlos.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a la dirección postal indicada en la sección 1 o a info@grt.es. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente.

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en dpd.cliente@conversia.es o en el teléfono +34 872 987 665.

Más información en la Política de Privacidad.

9. Legislación y jurisdicción

GRT se reserva la facultad de ejercer las acciones civiles o penales que considere oportunas por el uso indebido de su sitio web y sus contenidos, o por el incumplimiento de estas Condiciones.

La relación entre el usuario y GRT se rige por la normativa española vigente. En caso de controversia, las partes podrán someterse a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria, de acuerdo con las normas sobre jurisdicción y competencia aplicables. GRT tiene su domicilio en Barcelona, España.

Última actualización: 7 de julio de 2026