Fizetések

• Szükségem lehet egy számlát a Renfe jegyeimre?
• Kaphatok ÁFA-számlát a Renfe-tól?
• Hogyan változtathatom meg az alapértelmezett pénznemet a Renfe weboldalon?
• Hogyan ellenőrizhetem, hogy a foglalásom a Renfe-on megtörtént-e?
• Milyen fizetési módokat használhatok a Renfe esetében?
• Mit tegyek, ha megszakadt a kapcsolatom a fizetési folyamat során a Renfe-mal?

• Mit tegyek, ha megkaptam a számlát, de még nem kaptam meg a Renfe jegyeimet?

  Lehet, hogy nemrégiben ellenőrizte bankszámlakivonatát vagy PayPal-számláját, és felfedezte, hogy van egy (függőben lévő) terhelés egy sikertelen fizetésért és/vagy, hogy nem kapta meg a jegyét. Ne aggódjon; itt van néhány információ, amely segíthet Önnek. 

  Ha nem kapott megerősítő e-mailt a foglalás után, előfordulhat, hogy az a spam/junk mail mappába került, ezért mindig érdemes ott is ellenőrizni. 

  Ha a foglalása sikertelen volt, de a tranzakció megjelenik a kivonatában, itt van néhány lehetséges magyarázat: 

  Kreditkártyás fizetés: 

  Műszaki szempontból egy engedélyezési és terhelési módszert alkalmazunk: 

  1. Megkapjuk a fizetési információit, mint például a hitelkártya adatait. 
  2. Ha a bankja részt vesz, akkor el kell végeznie a 3D Secure hitelesítési folyamatot (pl. be kell írnia egy SMS-ben küldött kódot) 
  3. A 3D Secure hitelesítés befejezése után a bankunk értesít minket, ha elegendő fedezet áll rendelkezésre. Ha igen, a bank jóváhagyja a tranzakciót. Ez azt jelenti, hogy közlik velünk, hogy elegendő pénz áll rendelkezésre a kártyán, és engedélyezik számunkra a számla terhelését. Ezen a ponton az összeget számunkra is lefoglalják, abban az esetben, ha úgy döntünk, hogy terheljük a számláját. 
  4. Miután engedélyt kaptunk a terhelésre, beszedhetjük az összegeket. Ha megvalósul a terhelés, a kártyája meg lesz terhelve. Ha viszont a fizetés törlésre kerül vagy hiba miatt sikertelen, azt jelenti, hogy nem hajtottuk végre a terhelést. Ha nem történik terhelés (beszedés), a pénz felszabadul. 

  A fizetések a harmadik és negyedik lépés között hibásodhatnak meg, ami jelentős félreértést okozhat. Ne aggódjon, ha a tranzakció megjelenik a bankszámlakivonatán. Néhány bank a banki kivonatban szerepelteti az engedélyezést (általában a 'jövőbeli műveletek' szekcióban vagy hasonló helyen). A banktól függően a 'tranzakció' általában eltűnik a kivonatból néhány óra vagy nap múlva. 

  PayPal-lal történő fizetés: 

  Amikor a RailClickkel fizet PayPal-lal, a PayPal fizetése mindig függőben marad, amíg a megrendelését feldolgozzuk, és csak ezután szedjük be a fizetést. Ha a foglalása sikertelen, a megrendelését nem dolgozzuk fel, és nem szedjük be a fizetést. 

  A mi oldalunkról a fizetés automatikusan törlődik. Ennek eredményeképpen, amint a törlést feldolgozták, ez megjelenik a PayPal-számláján is. 

  Miért marad mégis fenn a terhelés a számlámon? 

  Mivel ez egy függőben lévő fizetés, a terhelés továbbra is szerepel a bankszámlakivonatán vagy PayPal-számláján. Gyakran ez a függőben lévő fizetések között jelenik meg a számláján. A fent leírt lépéseket követve érthető, hogy a fizetés függőben van. A bankja vagy a PayPal már "értesült" arról, hogy szeretnénk a terhelést végrehajtani, és lefoglalta nekünk az alapokat. Azonban, mivel a fizetés sikertelen volt vagy törölték, nem hajtottuk végre a terhelést és nem számoltunk fel. 

  Amit most kell tennie, hogy a bankjának feldolgoznia kell ezt, majd felszabadítja a kártyáján lévő alapokat. A fizetés végül mint törölt lesz megjelölve. Így a legjobb, ha vár; általában csak néhány órát vesz igénybe, és észre fogja venni, hogy a terhelés nem történt meg. Eközben mindig felveheti a kapcsolatot a bankjával további megerősítésért.

• Mit tegyek, ha a fizetés nem sikerül a foglalási folyamat során a Renfe weboldalon?
• Milyen rendszert használ a Renfe a csalások megelőzésére bankkártya lopás vagy elvesztés esetén?
• Miért számít fel foglalási díjat a Renfe?
• Miért nem működik a PayPal fizetésem a Renfe-mal?
• Miért utasította el a fizetésemet a Renfe?