Általános Szerződési Feltételek

RAILCLICK.COM official distributor

GLOBAL REPRESENTACIÓN TURÍSTICA SL authorizes OODO Group LTD, specialized transport and tourism distributor, to commercialize RAILCLICK.COM platform in the territory of: ASIA & OCEANIA

GLOBAL REPRESENTACIÓN TURÍSTICA SL authorizes AIR PASS GMBH, specialized transport and tourism distributor, to commercialize RAILCLICK.COM platform in the territory of: CENTRAL EUROPEAN COUNTRIES

GLOBAL REPRESENTACIÓN TURÍSTICA SL authorizes G.R.M, specialized transport and tourism distributor, to commercialize RAILCLICK.COM platform in the territory of: RUSSIA & CIS COUNTRIES

1. Az üzemeltető azonosítása és az alkalmazandó jogszabályok

Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról és az elektronikus kereskedelemről szóló, 2002. július 11-i 34/2002. törvény (LSSI-CE) 10. cikkének megfelelően tájékoztatjuk, hogy a spainrail.com weboldal üzemeltetője a GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (a továbbiakban: „GRT”), amelynek adóazonosító száma (NIF) B62717301, székhelye Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanyolország; a társaság a Barcelonai Cégnyilvántartásban a 34138. kötetben, a 0189. oldalon, a 242681. cégjegyzéklapon, a 021168626. bejegyzési szám alatt szerepel.

A jelen Feltételek a weboldal használatát, valamint a GRT és a felhasználó vagy az ügyfél közötti távértékesítési jogviszonyt szabályozzák, az általános szerződési feltételekről szóló, 1998. április 13-i 7/1998. törvénnyel; a 2014. március 27-i 3/2014. törvénnyel módosított 1/2007. királyi törvényerejű rendelettel (a fogyasztók és felhasználók védelméről szóló általános törvény); az (EU) 2016/679 rendelettel (GDPR) és a személyes adatok védelméről és a digitális jogok biztosításáról szóló, 2018. december 5-i 3/2018. sarkalatos törvénnyel; a kiskereskedelem szabályozásáról szóló, 1996. január 15-i 7/1996. törvénnyel; valamint az LSSI-CE rendelkezéseivel összhangban.

A weboldal célja vasúti menetjegyek értékesítése. A szerződés időtartama a szerződés tárgyát képező szolgáltatás befejezéséhez igazodik.

A GRT fenntartja a jogot arra, hogy előzetes értesítés nélkül módosítsa a weboldal tartalmát, a használati feltételeket és a szerződési feltételeket. A módosítások mindaddig kötelezően alkalmazandók, amíg a weboldalon közzé vannak téve, és amíg azokat későbbi feltételek érvényesen fel nem váltják. A GRT bizonyos esetekben a jelen Általános Feltételekkel szemben elsőbbséget élvező Különös Feltételeket alkalmazhat, amelyeket megfelelő időben és módon tesz közzé. Az ügyfélre a vásárlás időpontjában hatályos Feltételek alkalmazandók.

2. Használati feltételek

A felhasználó és a felelősségi szabályok

A weboldalon történő böngészés, az ahhoz való hozzáférés és annak használata felhasználói minőséget keletkeztet, és a jelen használati feltételek elfogadását jelenti, az adott esetben alkalmazandó kötelező jogszabályok sérelme nélkül. A felhasználó felelős a weboldal rendeltetésszerű használatáért, amely magában foglalja a következőket:

• A weboldal űrlapjain megadott információk valóságtartalma és jogszerűsége.
• A weboldalon található információk, szolgáltatások és adatok nem használhatók a jelen feltételekkel, a jogszabályokkal, az erkölccsel, a jóerkölccsel vagy a közrenddel ellentétesen, illetve harmadik személyek jogait vagy a weboldal működését sértő módon.

A GRT weboldalai harmadik személyek információihoz kapcsolódnak (vasúti szolgáltatók API-jai). A GRT nem felel az e harmadik személyek által végrehajtott olyan változtatásokért, amelyeket a weboldalain nem frissítettek.

A felhasználó kijelenti, hogy nagykorú vagy emancipált kiskorú, és rendelkezik a weboldalhoz való hozzáféréshez és az azon keresztül történő szerződéskötéshez szükséges jogképességgel és cselekvőképességgel.

A hivatkozásokra vonatkozó szabályzat és a felelősség kizárása

A GRT nem felel azon weboldalak tartalmáért, amelyekhez a felhasználó a weboldalán található hivatkozásokon keresztül fér hozzá, és nem szavatolja azok műszaki elérhetőségét, pontosságát, valóságtartalmát, érvényességét vagy jogszerűségét. A GRT megtette a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy megelőzze a felhasználókat a weboldalán történő böngészésből eredően érő károkat, és nem felel azokért az esetleges károkért, amelyeket a felhasználó az interneten történő böngészés során szenvedhet el.

Szerzői és iparjogvédelmi jogok

A GRT eredeti jogosultként vagy jogátruházás révén a weboldalhoz és annak elemeihez (többek között képek, hang, hanganyag, videó, szoftver, szövegek, védjegyek, logók, színkombinációk, felépítés és kialakítás) fűződő valamennyi szerzői és iparjogvédelmi jog jogosultja. E tartalmak egészének vagy részének kereskedelmi célú többszörözése, terjesztése és nyilvánossághoz közvetítése a GRT engedélye nélkül tilos.

A felhasználó a weboldal elemeit kizárólag személyes és magáncélú használatra tekintheti meg, nyomtathatja ki, másolhatja és tárolhatja. Tartózkodnia kell a GRT oldalain telepített bármely védelmi eszköz vagy biztonsági rendszer eltávolításától, megváltoztatásától, megkerülésétől vagy manipulálásától.

3. A vásárlás folyamata

A GRT weboldalain keresztül történő vásárlás a jelen Feltételek és a használati feltételek kifejezett elfogadását jelenti. A vásárlás menetét a weboldal megfelelő része részletezi.

Felhasználók és regisztrált utazási irodák

A magánügyfelek regisztráció nélkül vásárolják meg menetjegyeiket. A weboldalon történő regisztráció kizárólag utazási irodák és más üzleti ügyfelek számára biztosított. A regisztrált utazási iroda köteles bizalmasan kezelni a regisztráció során kapott azonosítót és jelszót, és azokat nem adhatja át harmadik személyeknek.

A vásárlás visszaigazolása

A GRT a fizetés teljesítését követően állítja ki a menetjegyeket. A vásárlás befejezésekor az ügyfél a képernyőn látja a visszaigazolást, és azt a menetjegyeivel együtt e-mailben is megkapja. Ezért a vásárlás során elengedhetetlen érvényes e-mail-cím megadása.

Ha a vásárlást követő 24 órán belül nem kapja meg a visszaigazolást, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a +34 93 487 41 41 telefonszámon (Spanyolország) vagy a info@grt.es címen.

A vásárlási visszaigazolás nem minősül számlának. Ha az ügyfélnek számlára van szüksége, azt a info@grt.es címre írva vagy a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül kérheti.

Ajánlatok és elérhetőség

A GRT a weboldalon tájékoztatást nyújt az elérhető menetjegyek jellemzőiről és árairól. Akciós menetjegy esetén feltünteti az akciós árat és annak érvényességét. A GRT fenntartja a jogot arra, hogy ajánlatait a weboldal tartalmának egyszerű módosításával visszavonja, ismételten közzétegye vagy megváltoztassa, valamint arra, hogy az azokhoz való hozzáférést bármikor, előzetes értesítés nélkül megszüntesse.

Az elérhetőség a vasúti szolgáltatóktól és a kereslettől függ. Bár a GRT rendszeresen frissíti az információit, a kért menetjegy a vásárlás során elfogyhat.

A szolgáltatás teljesítésének lehetetlensége

Ha a GRT nem tudja kiállítani a menetjegyet vagy teljesíteni a szerződés tárgyát képező szolgáltatást, erről a tudomásszerzést követően haladéktalanul, de minden esetben legkésőbb 30 napon belül e-mailben értesíti az ügyfelet. A GRT áremelés nélkül hasonló vagy magasabb színvonalú szolgáltatást, vagy a megfizetett összeg teljes visszatérítését ajánlhatja fel, a szolgáltatási díjat is beleértve.

4. Árak és fizetési módok

Az árak feltüntetése

Minden menetjegyen szerepel az ára, amely tartalmazza az általános forgalmi adót (áfa) vagy bármely más alkalmazandó adót. A feltüntetett árak a mindenkor érvényes árak, kivéve az elírásokat. Ha az ár emiatt eltér, a GRT a fizetendő összeg beszedése előtt e-mailben tájékoztatja az ügyfelet.

Árképzési politika és árfolyam

Az elektronikus fizetés előre nem látható költségeinek, például a bankközi jutalékoknak vagy az árfolyam-ingadozásoknak a fedezésére a RailClick saját belső árfolyamot alkalmaz. Ezért a vásárlás során euróban megjelenített ár eltérhet a keresés során megjelenített ártól és a PDF-formátumú menetjegyen szereplő ártól. Az eltérés soha nem haladhatja meg a 3,6%-ot.

Szolgáltatási díj

A GRT a weboldalain keresztül végzett minden foglalásra szolgáltatási díjat számít fel. Ez a díj a platform karbantartását, az ügyfélszolgálatot és a foglalások kezelését fedezi, és a fizetési folyamat során, a fizetés megerősítése előtt jelenik meg. Visszatérítésére az 5. szakasz irányadó.

Fizetési módok

A menetjegy árát a weboldalon történő vásárlás befejezésekor teljes egészében meg kell fizetni. Az ügyfél attól függően, hogy mely országból vásárol, az alábbi fizetési módok közül választhat:

• Hitelkártya vagy betéti kártya.
• PayPal.
• Egyéb fizetési módok, például Apple Pay, Google Pay, Bizum vagy részletfizetés a Klarna útján, amennyiben rendelkezésre állnak. Az egyes fizetési módok feltételei azok kiválasztásakor jelennek meg.
• Banki átutalás.

A GRT nem tárol és nem dolgoz fel kártyaadatokat. Valamennyi tranzakciót a PCI DSS biztonsági szabványnak megfelelő külső fizetési átjárók (Stripe, Paycomet és PayPal) kezelik. A fizetési adatok megadása közvetlenül a szolgáltató oldalán történik, továbbításuk pedig SSL technológiával titkosítva zajlik.

Ha valamely vásárlás összegével csalárd módon vagy jogosulatlanul terhelnek meg egy kártyát, annak birtokosa követelheti a terhelés azonnali törlését. Ha a vásárlást ténylegesen a kártyabirtokos végezte, és jogosulatlanul kéri a terhelés törlését, köteles megtéríteni a GRT részére az okozott károkat.

Banki átutalás

Átutalás választása esetén az ügyfél e-mailben kapja meg a GRT banki adatait. A közleményben fel kell tüntetnie a hivatkozási számot, valamint utónevét és vezetéknevét, és a visszaigazolást követő 3 napon belül el kell végeznie az átutalást. A szolgáltatás érvényesítésére csak akkor kerül sor, amikor a GRT megkapja a banki visszaigazolást. Az ügyfél a bizonylatot a info@grt.es címre küldheti el.

A fizetést euróban kell teljesíteni. Valamennyi átváltási és banki jutalék az ügyfelet terheli. Spanyolországon kívülről indított átutalás esetén az ügyfélnek jeleznie kell bankja felé, hogy az indításkor felmerülő jutalékokat vállalja. Ellenkező esetben a GRT felfüggesztheti a szerződés szerinti szolgáltatást, mivel nem kapta meg a teljes összeget.

5. Lemondás, módosítások, visszatérítések és elállás

Lemondások és módosítások

Az ügyfél által kért módosításokra és lemondásokra a választott díjszabás és osztály feltételei vonatkoznak, amelyeket az egyes vasúti szolgáltatók határoznak meg. Az ügyfél ezeket bármikor megtekintheti a railclick.com „Árak és osztályok” lapján. Ezekről a vásárlás befejezése előtt és az e-mailben kapott visszaigazolásban is tájékoztatást kap.

Vissza nem téríthető díjak

A menetjegy díjszabási feltételeitől függetlenül a GRT alábbi díjai nem téríthetők vissza, függetlenül attól, hogy a lemondást az ügyfél vagy a vasúti szolgáltató kezdeményezi:

• Szolgáltatási díj: Kivételesen a menetjegy árával együtt visszatérítésre kerül, ha a foglalás a RailClick platformjának tulajdonítható és a RailClick csapata által megerősített hiba miatt hiúsul meg.
• Devizaátváltási árrés: a fizetés során alkalmazott devizaátváltásból eredő bármely különbözet, a 4. szakasz szerint.

A befizetés visszatérítése

Amennyiben visszatérítésnek van helye, arra a vásárlás során használt fizetési móddal megegyező módon kerül sor, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg, legfeljebb 14 naptári napon belül attól számítva, hogy a GRT megerősíti a visszatérítést.

Elállás

A fogyasztók és felhasználók védelméről szóló általános törvény egységes szerkezetbe foglalt szövegét jóváhagyó, 2007. november 16-i 1/2007. királyi törvényerejű rendelet 103. cikke értelmében nem illeti meg elállási jog az ügyfelet a személyszállítási szolgáltatások tekintetében, ha a szerződés meghatározott teljesítési napot vagy időszakot ír elő. Ennek megfelelően az ügyfél kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a 14 napos elállási jog nem alkalmazható a RailClick útján vásárolt, meghatározott időpontra szóló vasúti menetjegyek vásárlására, és bármely lemondásra, módosításra vagy visszatérítésre szigorúan a megvásárolt díjszabás és az érintett vasúti szolgáltató üzleti szabályzata irányadó, a „Vissza nem téríthető díjak” pontban foglalt feltételek alkalmazásának sérelme nélkül.

6. Rail Protect szolgáltatás

A GRT a vásárlási folyamat során választható jelleggel kínálja a Rail Protect szolgáltatást. Ez a szolgáltatás nem minősül utasbiztosításnak. A GRT kizárólag a visszatérítés ügyintézőjeként jár el.

A Rail Protect garantálja a menetjegy lemondási kötbérének visszatérítését foglalásonként legfeljebb 200 € összegig (az utasok számától függetlenül), ha az ügyfél az utazást annak megkezdése előtt valamely fedezett okból (egészségi okok, jogi okok, okmánylopás vagy munkával kapcsolatos okok) lemondja, feltéve, hogy az ok a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követően merült fel, és azt az előírt határidőkön belül okirattal igazolják.

A Rail Protect szolgáltatás díja nem téríthető vissza, miután az ügyfél a szolgáltatást aktiválta. Visszatérítésre kizárólag akkor kerül sor, ha az utazás lemondása a vasúti szolgáltatóra vagy a RailClick platformjának a GRT által megerősített hibájára vezethető vissza. A garancia nem terjed ki a kezelési költségekre, a kiegészítő díjakra, az eurótól eltérő pénznemben végzett műveletek jutalékaira és a vis maior eseményekre.

A Rail Protect szolgáltatásra szerződött felhasználók visszatérítéseik intézésére kizárólagos ügyfélszolgálati csatornát vehetnek igénybe: 247@railclick.com.

A fedezett okokat, a kizárásokat, a határidőket és a visszatérítési eljárást a Rail Protect szolgáltatás feltételei részletezik, amelyeket az ügyfél a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor elfogad.

7. Ügyfélszolgálat és panaszok

A GRT ügyfélszolgálatot működtet az Ön vásárlásával kapcsolatos bármely kérdés, probléma vagy panasz kezelésére:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Spanyolország)
• E-mail: info@grt.es
• Rail Protect szolgáltatással rendelkező ügyfelek: 247@railclick.com
• Írásban: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanyolország

A GRT hivatalos panaszbejelentő nyomtatványokat bocsát az azokat igénylő fogyasztók és felhasználók rendelkezésére.

8. Adatvédelem

A GDPR és a 3/2018. sarkalatos törvény rendelkezéseinek megfelelően a vásárlás vagy regisztráció során gyűjtött személyes adatok a GRT tulajdonában álló adatkezelési rendszerbe kerülnek a vásárlás lebonyolítása, a két fél közötti kötelezettségvállalások teljesítése és az abból eredő későbbi intézkedések kezelése céljából. Az adatkezelés jogalapja a felhasználó hozzájárulása és/vagy a szerződéses jogviszony.

A GRT az adatokat jogszerűen, tisztességesen, átláthatóan, megfelelően, releváns módon, korlátozottan, pontosan és naprakészen kezeli, és megteszi az észszerű intézkedéseket annak érdekében, hogy a pontatlan adatokat késedelem nélkül törölje vagy helyesbítse. Az Ön személyes adatai tárolhatók és harmadik személyekkel közölhetők a weboldalon szerzett felhasználói élményének és a rendszer stabilitásának javítása érdekében.

Az adatokat a szerződéses jogviszony kezeléséhez szükséges ideig vagy addig őrzik meg, amíg jogszerű alap áll fenn (például hírlevelek vagy reklámok fogadására). Ha a felhasználó több mint 2 évig inaktív marad, adatait törlik, kivéve, ha jogszabály írja elő azok megőrzését.

A felhasználó gyakorolhatja a hozzáféréshez, helyesbítéshez, az adatkezelés korlátozásához, törléshez, adathordozhatósághoz és tiltakozáshoz való jogát, valamint visszavonhatja megadott hozzájárulását az 1. szakaszban feltüntetett postai címre vagy a info@grt.es címre küldött levélben. Panaszt nyújthat be az illetékes felügyeleti hatósághoz is.

Az adatvédelmi tisztviselővel a dpd.cliente@conversia.es címen vagy a +34 872 987 665 telefonszámon léphet kapcsolatba.

További információk az Adatvédelmi irányelvek oldalon találhatók.

9. Alkalmazandó jog és joghatóság

A GRT fenntartja a jogot arra, hogy a weboldala és annak tartalma nem rendeltetésszerű használata vagy a jelen Feltételek megszegése miatt az általa indokoltnak tartott polgári jogi vagy büntetőjogi eljárásokat kezdeményezze.

A felhasználó és a GRT közötti jogviszonyra a hatályos spanyol jogszabályok irányadók. Jogvita esetén a felek az alkalmazandó joghatósági, hatásköri és illetékességi szabályoknak megfelelően választottbírósági eljárásnak vethetik alá magukat, vagy rendes bírósághoz fordulhatnak. A GRT székhelye Barcelonában, Spanyolországban található.

Utolsó frissítés: 2026. július 7.