Perubahan Tiket, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

• Apakah saya dapat mengubah nama, paspor, atau nomor ID pada tiket Renfe saya?

• Apakah Renfe akan memberikan kompensasi kepada saya jika kereta saya terlambat?

  Jika kereta Anda dibatalkan atau mengalami keterlambatan, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi. Untuk informasi lebih lanjut tentang kapan Anda berhak mendapatkan kompensasi, kunjungi halaman Komitmen Ketepatan Waktu mereka.

  Anda dapat mengajukan klaim langsung kepada Renfe dengan menggunakan formulir kontak mereka (hanya tersedia dalam bahasa Spanyol). Silakan sertakan informasi sebanyak mungkin tentang perjalanan Anda, seperti:

  • Referensi pemesanan
  • Nomor kereta
  • Kejadian yang terjadi
  • Apakah ada biaya tambahan yang timbul akibat keterlambatan atau pembatalan
• Apakah saya mendapatkan pengembalian uang dari Renfe jika kereta saya dibatalkan?
• Bagaimana cara saya membatalkan tiket Renfe saya?
• Bagaimana cara saya mengubah reservasi tempat duduk saya dengan Renfe?
• Bagaimana cara saya mengubah tiket Renfe saya?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana dari Renfe?
• Apa yang terjadi jika saya ketinggalan sambungan karena keterlambatan dengan Renfe?
• Apa yang terjadi jika saya terlambat naik kereta Renfe?
• Apa yang harus saya lakukan jika terjadi pemogokan di Renfe?